SAPユーザーグループは、人気の高いエンタープライズソフトウェアのサポート料金の値上げについて不満を表明し、SAPがソリューションをパッケージ化して顧客に提供する方法の変更との矛盾を指摘した。
SAPのドイツ語圏のユーザーを代表するDSAGは、SAPのエンタープライズソフトウェアアプリケーションファミリーのサポート料金を値上げする計画の費用対効果を批判した。
ドイツ、ドレスデンのSAPビル
今週初め、広報担当者はレジスター紙に対し、地域別の価格指数に反映された高いインフレ率が世界中の企業に影響を及ぼしていると語った。
「SAPもこうした動向から免れることはできず、エネルギーや労働コストの上昇、サードパーティサービスへの費用増加を通じて、当社の製品やサービスに着実に影響を及ぼしている」と付け加えた。
欧州最大のソフトウェア企業は、SAP 標準サポート、SAP エンタープライズ サポート、および大規模企業向け SAP 製品サポートの既存のサポート契約のサポート料金を「それぞれの地域の消費者物価指数に基づいて」調整することを計画しています。
DSAG のライセンス、サービスおよびサポート担当理事のトーマス・ヘンツラー氏は、SAP にはソフトウェアの購入で合意したすべての標準契約に含まれる条項を利用する権利があると述べた。
しかし彼は、メンテナンスに要する価値は時間の経過とともに低下しており、値上げを正当化するのは困難だと主張した。
まず、SAPの製品パッケージング方法は変化しており、クラウド戦略によって今後も変化し続けるだろうとヘンツラー氏は述べた。「コアERP製品（S/4HANA）のモジュール化が進んでおり、以前はERPの一部であったソリューションが個別に販売されるケースが増えており、顧客は追加費用を支払わなければならない状況になっています」とヘンツラー氏は述べた。
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同時に、クラウドへの移行は標準化の促進につながることが多く、SAPの複雑さを軽減するはずです。「しかし、SAP ERPの保守において顧客が受け取る新機能の数は減少するでしょう」と彼は述べています。
また、SAPの最新世代ERPソフトウェアであるS/4HANAへの移行は、同システムの以前のバージョンを利用している顧客にとってコストパフォーマンスが低下すると同時に、他のユーザーと同様の値上げに直面することを意味すると同氏は主張した。
旧ERPソリューションについては、今後の開発がほとんど行われていないにもかかわらず、依然として全額の保守料金が未払いとなっています。そのため、特に現在の保守料金は、契約で保証されている対価と比較して不適切であると考えています。
SAP はThe Register に次のように語った。「SAP は継続的にソリューションを開発しており、顧客サイトでのプロセスが複雑化しているため、これまでのようにすべてを 1 つの ERP にマッピングすることはあまり意味がありません。」
そのため、SAPは、業務ソフトウェア市場全体と同様に、詳細な業務プロセスにおける戦略を追求し、それらを独自の専用コンポーネントとして提供しています。これにより、お客様は、ビジネスにとって最大の付加価値と運用上のメリットが期待できる分野に、より的確な投資を行うことができます。
同社はさらに、オンプレミスからクラウドへの移行を進める顧客向けに「クラウド拡張モデル」を提案した。さらに、「SAPソフトウェアへの既存の投資に基づき、お客様はオンプレミスソリューションの一部をSAPのパブリッククラウドまたはプライベートマネージドクラウドソリューションに再割り当てし、オンプレミスのライセンスと保守をパブリッククラウドまたはプライベートマネージドクラウドのサブスクリプションに置き換えることができます」と付け加えた。
ドイツのベンダーであるオラクルは今週初め、パンデミック中を含む10年間、保守・サポート料金の値上げに抵抗してきたことを明らかにした。パンデミック中は、マイクロソフト、HPE、シスコなど多くのベンダーが価格を値上げしていた。オラクルは7月に、事業を展開する各地域のインフレ率に基づいてサポート料金を値上げした。®
