値上げか、それとも新規顧客獲得か？5月31日締めの第2四半期のサブスクリプション収益が急増したことを受け、アナリストらは昨夜Adobe社にこの質問をぶつけた。同社の会計責任者の答えは「両方」だった。
CFOのジョン・マーフィー氏は、アナリストとの電話会議で、2018年4月に利益を増大させたCreative Cloudの値上げについて言及したが、CEOのシャンタヌ・ナラヤン氏はすぐさま口を挟み、「これは主に新規ユーザーの増加によるものだ」と主張した。
サブスクリプション顧客は常に価格上昇の影響を受けやすいことを、タイムリーに思い出させてくれる出来事です。しかし、Adobeのデザイン製品が人気なのは理由があり、コア製品の進化のスピードについて不満を言う人はほとんどいないでしょう。
ブレグジプション？アドビは値上げで独創的な戦略を展開
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クリエイティブな人向けのソフトウェアを開発する同社は昨日、売上高が前年比25パーセント増の27億4,400万ドル、営業利益が6億9,840万ドルから7億5,000万ドルに増加したと発表した。
Adobe には、大きく分けて 3 つの製品セグメントがあります。
Digital Media は、Photoshop、Illustrator、Premiere Pro などを含む Creative Cloud や、Acrobat およびデジタル署名用の Sign などの関連サービスを含む Document Cloud など、一般の人々に最も馴染みのある製品をカバーしています。
Digital Experience（Experience Cloud）は、広告およびマーケティングの専門家向けに、分析、ターゲティングとパーソナライゼーション、アセット管理、ソーシャルメディアマーケティングのための製品で構成されています。Adobeは2018年にMagentoを買収し、同社のコマース製品は現在Experience Cloud内のMagento Commerce Cloudとなっています。また、マーケティングオートメーション分野ではMarketoも買収しました。
3 番目のセグメントは出版で、RoboHelp ヘルプ オーサリング、ColdFusion Web アプリケーション プラットフォーム、長い出版物のオーサリング用に設計された FrameMaker など、奇妙な一連の製品が含まれますが、Creative Cloud に存在する InDesign は含まれません。
最新の数字によると、Adobeの売上高のうち、デジタルメディアは69%、デジタルエクスペリエンスは28%、出版はわずか3%を占めています。全セグメントで前年比で売上高が増加し、デジタルメディアは22%、デジタルエクスペリエンスは34%、出版は12%となりました。
もう一つ注目すべき点は、Adobeの収益の内訳がサブスクリプションが87%、製品が1%未満、サービスとサポートが0.5%となっていることです。Adobeは現在、サブスクリプション型企業であり、継続的な収益と顧客囲い込みの両面で有利な立場にあります。デザインとパブリッシングの分野で異なる製品への移行は容易ではありません。
Adobe は当然ながら第 2 四半期の収益が「記録的」だったと自慢し、Narayen 氏は金融アナリストに対し、今は「創造性の黄金時代」だと語った。フェイクニュースやソーシャルメディア操作の時代には、これは二つの意味で捉えられるが、Photoshop の偽造検出の取り組みについては Adobe に称賛を送ろう。
しかし同社は、既に優位に立っているデザイン・コンテンツ制作市場で劇的な成長を見出すのは難しいと判断した。エクスペリエンス分野にはより大きな成長余地がある。「700億ドルを超える市場規模があると考えています。まさに無限のチャンスがあるのです」とナラヤン氏は語った。
ナラヤン氏は、成長の鍵は顧客データを取得し、「すべての顧客プロファイルをリアルタイムでつなぎ合わせること」だと述べた。
Adobeの観点から見ると、2018年9月のOpen Data Initiative（ODI）の発表は非常に重要でした。ODIは共通データモデルであり、異なる製品やサービス間で一貫性のあるデータ分析を可能にするという考え方です。
この取り組みは、Adobe社内だけでなく社外にも関連しています。「基盤となるデータモデルのおかげで、キャンペーンやセグメント、オーディエンスといった機能を、他のどの企業よりも効率的にアプリケーション間で連携させることができます」とナラヤン氏は述べています。「そのため、製品全体でタクソノミーやカスタマージャーニーを定義するための共通の方法を確立するという、大変な作業を私たちは成し遂げました。」
しかし、ODI はそのアイデアを採用し、複数の企業が連携する形に拡張しています。
ナラヤン氏は次のように語った。
ODIは本当にオープンなのでしょうか？共同発表した3社以外では、広く採用されている兆候はほとんどありませんが、マーケターにとって大きな目標である「顧客の単一ビュー」の実現において、この3社が提携するだけでも大きな進歩を遂げることができるため、それは問題ではないかもしれません。
もう一つの重要な要素はAdobe Senseiです。これは同社がAIと機械学習の技術と呼ぶものです。Creative Cloudでは、「コンテンツに応じた塗りつぶし」などの機能に利用されており、画像や動画からオブジェクトを削除し、リアルな背景に置き換えるといったことが可能です（まさに「創造性の黄金時代」と言えるでしょう）。
ナラヤン氏は、Senseiは顧客ターゲティングにも役立つと述べました。「私たちはExperience CloudのSenseiに多額の投資を行っています。お客様が興味を持っている最適な商品を検索して見つけられるようになることは、画期的なことです。ターゲティング、そしてターゲットとレコメンデーションを最適化する上で、AIは有益です。あるいは、顧客がいつ離脱するかを予測するスコアリングも役立ちます。」
もちろんプライバシーについては触れられていないが、ODIの発表では「[企業が]セキュリティとプライバシーのコンプライアンスの取り組みを実現できるよう支援する」と楽観的に言及している。
サブスクリプションとデザインソフトウェアは、高額なソフトウェアを提供する同社にとって大きな成果をもたらしているが、同社は次の大きなチャンスとしてデータ分析に目を向けている。同社の膨大なポートフォリオが市場を圧倒するデザインソフトウェアとは異なり、問題は、より豊富なリソースを持つ他社が同じ目標を狙っていることだ。®
