SAPのドイツ顧客はニュルンベルクでの会議で、同社が自社製品を使いやすくするためにもっと努力すべきだと不満を述べている。
エンタープライズ ソフトウェア企業のドイツ語ユーザー グループである Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe eV (DSAG) は、メンバーを対象に調査 (PDF) を実施し、同社の製品がデジタル変革にどの程度役立っているかを調べました。
圧倒的に多かったメッセージは、グループ内の多くが SAP にあまり信頼を置いていないというものでした。
調査では、「DSAG メンバーのうち、SAP から十分な情報を得ていると感じているのはわずか 24 % です。45 % は [SAP の] 製品戦略を部分的に信頼していますが、30 % のユーザーは SAP に信頼を置いていません」という結果が出ました。
顧客は、SAP がどのように改善できるかについて強力なアドバイスを持っています。
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これらには、より優れた統合、統一されたマスター データ、強化された安定した機能、スケーラブルなソリューションとライセンス モデルが含まれます。
SAP ユーザーは、デジタル化プロジェクトは既存のビジネスプロセスを改善する必要性によって推進されており (62%)、プロジェクトの 40% は新しいビジネスモデルの開発によって推進されていると述べています。
これに対する障害は、すべてSAPのせいというわけではない。調査対象者の42%が人員と資金の不足を非難し、38%がデジタル企業文化の未発達を挙げた。
プロジェクトの半数以上は、技術的または組織的な理由により、成功裏に実施されません。
昨年、ドイツのスーパーマーケット、リドルはSAPプロジェクトの実現に約5億ポンドを費やした後、プロジェクトを中止したと報じられている。
調査では、ハイブリッド環境での SAP の利用が増えるにつれて、ビジネス ソフトウェア プロバイダーがライセンス契約を改善し、簡素化する必要があると顧客から不満の声が上がっています。
この調査は夏にドイツ、オーストリア、スイスにおいてオンラインで実施され、回答者の半数以上(計271人)が従業員500人から5,000人の企業に勤務していた。
SAPの広報担当者は、次のように述べています。「調査によると、ドイツ、オーストリア、スイスのお客様の70%がSAPの製品戦略に満足しています。私たちはお客様からのフィードバックを真摯に受け止めています。お客様やユーザーグループ、特にDSAGとは常に緊密に連携しています。私たちは、オンプレミス、クラウドベース、ハイブリッドソリューションにおけるすべての製品のシームレスな統合と拡張性を重視しています。」®