ERP の巨人 IFS は、Oracle や SAP に追いつこうと努力しながら、予期せぬ修理・メンテナンスの世界にさらなる拡張現実をもたらしています。
IFS リモート アシスタンスは、2 つのリアルタイム ビデオ ストリームを Windows、iOS、Android のスマートフォンやタブレット、およびスマート グラス テクノロジのインタラクティブな環境に融合する、共同作業型の拡張現実ソフトウェア システムです。
このツールは、例えばオフィスにいる製品エキスパートの支援を受けながら、遠隔地から機器のメンテナンスを行う人を支援するために設計されています。このツールはスタンドアロンの技術として導入することもでき、製品エキスパートが画面に描画しながら、遠隔地の従業員と対話しながら問題解決を進めることができます。
さらに、このアプリケーションは、ERP、工場サービス管理システム、CRMシステムなどのエンタープライズアプリケーションから製品データを取得し、問題や手元のコンポーネントに関するより詳細な情報やコンテキストを提供することもできます。これにより、ユーザーは回路図、修理手順、部品仕様、サービス履歴などの技術情報にアクセスできます。
IFS のサービス業界担当副社長マーク・ブリューワー氏は、こうしたデータは、RESTful API フレームワークを介して、エンタープライズ アプリケーションやデータ ウェアハウスなどの単一の信頼できる情報ソースからモバイル アプリケーションに「伝播」される必要があると述べています。
ブリューワー氏によると、この製品は、サービス履歴、保証請求、「アップセル機会」などのCRM、構成データ、技術仕様、CAD/CAM図面などの製品ライフサイクル管理、さらにはライバルであるOracle、SAP、InforのERPシステムなど、IFS以外のシステムと統合できるという。
IFSリモートアシスタンスは、資産に搭載されたセンサーから得られるIoTデータと連携し、バッテリー残量、オイルレベル、回転数、振動、温度、圧力などを表示することも可能です。「これらのデータにより、現場の技術者が迅速に解決策を見つけられる、非常に便利な視覚的なインジケーターを提供できます」とブリューワー氏は述べています。
Windows Mixed Realityを体験しました。結果:まあ、賛否両論
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アプリケーションは、初回解決率、サポート要求の頻度、知識ギャップ(トレーニング機会の強調表示)、技術者の通話品質評価などを評価するための分析機能を備えたデータ ストアをサポートします。
また、必要に応じて専門家が介入できるように、新入社員のトレーニングを迅速化するためのトレーニング ツールとしても使用できます。
チェコの空調設備メーカーであるムンタース社が、先行導入企業として承認を表明しました。グローバルカスタマーサービス担当ディレクターのロエル・レントミースターズ氏は次のように述べています。「バックオフィスの製品エキスパートと現場の技術者、さらにはお客様と直接つながることには、大きな可能性を感じています。現在、チェコ共和国の製造施設で新しい生産ラインを立ち上げており、ハンドヘルドデバイスや(複合現実)ヘッドセットを用いて、現地チームに遠隔で専門家によるサポートを提供する方法も検討しています。」
しかし、フィールドエンジニアにこうした機能を提供しているのはIFSだけではありません。SAPは2016年、ウェアラブル技術と拡張現実(AR)を組み合わせた製品であるSAP Digital Assistantsを発表しました。この製品は、ビデオと企業データを統合的に提供します。同年、Oracleはモバイルセルフサービスアプリの一部としてARを提供しました。
市場の最大手 2 社が IFS で先行しているため、ユーザーが IFS システムのメリットをライバルのシステムよりも実感できるかどうかが問題です。®