On-Callテクニカル サポート業務に従事し、悩みを打ち明けたい人々のためのThe Registerの無料セラピー セッション、On-Call に再びようこそ。
今週は、2002 年に「アテネの金属サービス センター」で働いていた「ジョージ」を紹介します。このセンターは、AIX サーバーに従属していたダム ターミナルの代わりに、初めて PC を導入したばかりでした。
PC を設置してから数週間後、あるユーザーから「マウスを動かしても画面上のカーソルが動かない」という電話がありました。
ジョージの同僚の一人は「備品置き場から新しいマウスを取り出し、壊れたマウスと交換するために二階へ行きました。」
その後間もなく、同僚はジョージさんの言うところの「片手に部分的に黒くなったパソコン、もう片方の手に使用済みの消火器」を持って戻ってきた。
「バッテリーが重すぎる。取り外したらちゃんと動くのかな？」とユーザーは言っていました。
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「結局、ユーザーはカーソルの動きがなくなったことに気付いただけで、画面が消えたことや机の下に奇妙な光（火のようなもの）が現れたことには気付かず、報告もしていなかったことが判明しました。」
現れただけでなく、PC を破壊しました!
ジョージはその職に留まり、2005年には同じ業界の企業の買収を担当していました。
買収した会社ではコンピューターがまったく使われていなかったため、ジョージは新しい同僚のために Microsoft Office のトレーニングを受けさせなければなりませんでした。
彼ら全員がコースを「卒業」しましたが、その約 3 日後に「新しい同僚の 1 人が電話をかけてきて、『Word で手紙を書いているときに、テキスト カーソルが動いている間、テキストが表示されない』と苦情を言いました。」
ジョージはリモートで自分のマシンにアクセスし、ユーザーが説明した通りの現象を発見しました。さらに詳しく調べたところ、「フォントと背景の両方に白を選んでいたことに気づいた」とのことです。
「彼が何を考えていたのか、いまだに分からない」とジョージは語った。
しかし、ジョージは「私は今もこの会社でこの役職に就いています」と締めくくったので、状況はそれほど悪くはなかったはずだ。
新規ユーザーのために修正しなければならなかった、最も初歩的なミスは何ですか？ オンコールメールバッグは現在、少し内容が薄いので、今後の金曜日に特集されるチャンスを掴むために、ぜひあなたのストーリーを共有してください。®
