IBMのグローバル・テクノロジー・サービス部門の従業員数万人の再配置計画に関するThe Register 紙の報道で世論の炎が煽られた後、先週 IBM の企業宣伝活動の崩壊が明らかになった。
ブラック＆ブルー：IBMがコスト削減と生産性向上のためベインと提携
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内部関係者は、上級幹部に配布され、GTSの全世界の従業員の3分の1にあたる3万900人の従業員に対する2018年の行動計画の詳細を記したIBMの内部文書を私たちに見せてくれた。
コンサルティング会社ベイン・アンド・カンパニーの助言を受け、IBMは9,300人を新たな職務に異動させる計画で、そのうち10,100人を「補充なしの自然減」と分類し、残りの人員をこれまで社内リソースや外部サービス担当者が担っていた業務に充てる予定だった。約5,500人については「未解決」と冷淡に表現されており、IBMが彼らの今後の対応をまだ決めていないことを意味していた。
「ああ、違うよ！・・・ああ、そうだよ！」
IBMの広報担当者は、同社は「疑惑の文書」の内容についてはコメントしないと語った。
それは、私たちが以前の会話を指摘し、当局がその存在を確認したまででした。
その後、IBM から新たな声明が送られてきて、私たちはそれを全面的に受け入れました。
記事は掲載されましたが、The Reg社に電話して私たちの間違いを指摘する人は一人もいませんでした。一人も。
ロイター通信が私たちの記事を取り上げると、IBMのマーケティング担当は態度を一変させ、憶測についてはコメントしないと表明しました。いずれにせよ、「多くのコンサルタントがIBMに何かを勧めてきますが、その多くは単なる推奨にとどまっています」とIBMは述べています。
もしそれが事実なら（そして我々の関係者はこの計画は本物だと語っている）、同社が高額なコンサルタントを雇い、彼らの意見を無視していることは、IBMの社員と投資家の双方にとって安心材料となる。
それはあなたの後ろにあります...
IBMでは、幹部社員はどのスライドを真剣に受け止め、どのスライドを頭の中で無視すべきかをどのように判断しているのでしょうか？数千人に影響を与える計画の詳細を記したスライドが受信トレイに届いた場合、IBM社員はどのような手順を踏むのでしょうか？IBMは、実行計画の有無にかかわらず、すべての戦略スライドを送付しているのでしょうか？よく分かりません。
IBMの従業員、特に最前線のフィールドサービス部門の従業員は、会社の至宝であるべきです。彼らはまさに現場の足であり、外見こそが全てです。そのため、IBMは密室で、イントラネットへの投稿を通じて、El Regが内部告発を行い、私たちの記事には「根拠のない噂」が含まれていると社員を説得しようとしました。
「この記事には多くの不正確な点や誤った示唆があり、本来であればIBM社員の再配置と再訓練に向けた前向きな取り組みに魅力のない印象を与えようとしたことをお伝えしたいと思います。」
IBMのメモは次のように続けている。「当社は、業界で最も現代的なスキルとより強力なデリバリー能力を備えるため、GTSの人材の再教育と再配置を継続しています。GTSは、クラウド、サイバーセキュリティ、アナリティクスといった戦略的イニシアチブに重点を置くため、2018年も専門能力開発と技術研修に多額の投資を継続します。」
これらの分野のスキルは、お客様へのサービス向上に役立つだけでなく、現在の市場で需要の高いスキルを、当社の実務担当者が開発・強化する機会にもなります。また、最高のスキルを保有することで、IBMはお客様のニーズにより迅速かつ機敏に対応できるようになると考えています。
「他の企業と同様に、IBMは顧客の新たなニーズに対応するために従業員のスキル向上を図っています。IBMは従業員のトレーニングと開発の最前線に立っていることを誇りに思っています」と社内メモには記されている。
私たちはどちら側にいるのでしょうか...
Reg編集チームは事実関係を正確に把握するために尽力しており、この記事の正確性を確保するため、十分な時間をかけて取材を行いました。理由は明白です。人々の生活が危機に瀕しているからです。繰り返しますが、記事掲載後、IBMから記事の内容や事実関係について異議を唱える連絡は一切ありませんでした。IBMの社員へのコメントに反論するために、この点を指摘するのは当然のことだと考えています。だからこそ、IBM社員は引き続き社内文書を公開してくださっているのです。
近年、複数の情報筋から伺ったように、GTSの方向性としては、欧米の人員削減と、インドや東欧などの低コスト地域への人員配置が挙げられます。これは、クラウド時代において、高額な契約を結びたい顧客が減少しているためです。
IBMはIBMの得意技を実践：再びヘリコプターを発射
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これを念頭に、IBM は過去数年間、欧州と米国で繰り返し人員削減プログラムを実施し、法定の最低限の人員削減条件のみを提示してきました。
このことは、GTS のスタッフ基盤の一部を落胆させる要因となった。彼らはしばらくの間、自分たちが IBM の周囲に漂う衰退軌道の一部であると感じていたが、一方で「戦略的イニシアチブ」は企業の将来を象徴している。
El Regは、IBMの広報担当者に対し、GTS再配置に関する報道や最新のメモの取り扱いについて、何度かコメントを求めてきました。しかし、彼らからの回答はまだありません。®
