On-Call再び On-Call へようこそ。ここでは、Register の読者がテクニカル サポートでのばかげた出来事について語り合います。
今週は、「ずっと昔、遠い昔の仕事で、私はペンシルバニア州フィラデルフィアにある Wang Laboratories でフィールドサービスに携わっていました」と語る「ジェイ」を紹介します。
ジェイが担当していた製品の中には、モデル 702 プロッターがありました。
ジェイによると、その機械は「IBMのSelectricタイプライターで、キャリッジとプラテンを動かすハードウェアがステッピングモーターに交換されていました。洗練された黒のハンマートーン仕上げの台座に設置されていました」とのことです。
そして、いくつかの奇妙な点がありました。
「タイプライターの用紙リリースレバーがあった場所に、カバー上部から突き出たレバーがトグルスイッチを操作し、ステッパーへの電源を切るようになりました」とジェイは説明した。「これにより、印刷プロセスに指を触れさせることなく用紙を交換できるようになりました。」
技術サポート担当者は仕事前にトレーニングや説明を受けていなかったため逮捕された
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しかし、この機能はあまり目立たず、ジェイ氏によると、ユーザーは使い忘れてしまうことが多かったそうです。「ステッピングモーターに電力が供給されていないと、次の印刷では動かない用紙とプラテンに穴が開いてしまうだけです。」
その時点で、彼はそれを直すように求める電話を受けることになる。
彼によると、こうした電話は「通常は受付係が電話で解決します。しかし、たまに技術者がデモンストレーションのために出向く必要があることもあります」とのことだ。
こうした訪問は大抵うまくいった。しかしジェイは不運にも、「甲状腺疾患患者のような性格で、この点に関しては訓練不可能に思える、一流の小児内分泌専門医という、ある顧客に出会った」。
「私と他の技術者は何度も彼のためにスイッチを入れたので、イライラしていました。」さらに、「彼が受付係との電話で狂ったように騒いでいた」ことも状況を悪化させました。
ジェイは説明した。「あの汚い医者の『もちろん、オンだ！』という何度目かの電話が俺にかかってきたんだ」そして、事態をさらに面白くしようと、ドンという名の上司も一緒に来ることにした。ドンは準備中に奇妙なことをした。チョーク、紐、定規、分度器、コンパスをブリーフケースに詰め込んだのだ。
「お客様に自己紹介をした後、彼は702のところまで歩いてきました」とジェイは当時を振り返ります。「黒のハンマートーン塗装の上にチョークで線を描いたり、交差する円弧や二等分角を描いたり、幾何学の先生がやるような様々なことをしました。そして最後に、背面下部に大きな×印で交点を記しました。」
医師は手術の一部始終を見守っていたが、ドンは最終的に、タイプライターのカバーのスイッチレバーの上に手を置き、「まるで右足を上げるときに体を支えるかのように」していた。
「皆の注目が彼の足に集まる中、彼はXを力強く蹴り上げた。その隙に手を少し動かし、スイッチを入れたのだ。」
「もちろん、機械は動き始めました。その後、医師から連絡が来ることはありませんでした！」
顧客の問題を解決するために、ごまかしを使ったことがありますか？もしそうなら、ここをクリックして「私ですか？」と書いてみてください。もしかしたら、将来の金曜日にここに辿り着くかもしれません。
新しいオンコールは、古いオンコールと同じです
しかし、私は皆さんと一緒にここにいることはできません。これは私が書いた最後の On-Call であり、近い将来に私が書く最後のRegister記事です。
別の出版社での仕事が見つかりました。家族とオーストラリアを離れない限り、エル・レジスターでは得られないチャンスがいくつかありました。そこで、私はレジスター社を去りました。残念ではありますが、6年半の素晴らしい思い出は、レジスター社での素晴らしい思い出として心に刻まれています。
The RegisterのオーナーであるSituation Publishing の才能豊かで献身的で誠実な人々と一緒に仕事ができるのは光栄です。彼らは、私が On-Call で少し寛大な言葉を述べることにも快く応じてくれました。このコラムは私が考案したもので、今後も続けていく予定であり、サイトへの私の貢献が永続するものとなることを願っています。
On-Callには700件以上の投稿があり、そのうち約250件を運用しました。コメントは週平均130件、賛成票と反対票は数え切れないほどです。毎週1～2時間は、On-Callのコメントページへのアクセス数がOn-Call自体のアクセス数を上回ります。
皆さんが気軽に仲間の経験を共有し、おしゃべりしたり、冗談を言い合ったり、あり得ない話題に飛び込んだり、お互いの交流を楽しんだりするために集まってくださっていることが、本当に嬉しいです。これからもそうしてくださいね。世界はThe Registerを必要としています。グローバルで力強く、テクノロジーに精通したITニュースメディアとして、ハードなニュースを掘り下げながらも、皆さんを笑顔にしようと努めています。ぜひ、これからも読んで、コメントして、投票して、ヒントを送って、ストーリーを共有して、私たちのちょっと変わったジョークにも共感してください。
優れたオンコール記事と「Who, me?」コラムの書き方について、私が知っていることのすべてを、次のキュレーターであるUK Regオフィスのレベッカ・ヒルに伝えようと努めてきました。ベキには、いかがわしいセグエ、上司やユーザーを愚かな奴として描く方法、そしてシステム管理者や開発者を賢く、寛容で、忍耐強く、そして自分の正しさが証明されても決してうぬぼれない人物として描く方法など、徹底的にトレーニングしました。
来週から彼女は素晴らしい仕事をするでしょう。たくさんの素敵なコメントで、彼女の素晴らしいスタートを応援してください。もし私の次の冒険を見守りたい方がいらっしゃいましたら、Twitterのフィードで全てを明かします。
最後に一言。
The Registerのオーナーの皆様へ: 素晴らしい機会と信頼をいただき感謝いたします。
同僚の皆さんへ：シドニーでの会社会議の機会が少し減ってしまい、本当に申し訳ありません。空き部屋があるので、ぜひお越しください。ただ、あまり長く滞在しないでくださいね。イギリス人はそういうことで有名ですからね。シドニーのリチャード・チャーグウィンさん、この間私を招待してくれて、そして我慢してくれてありがとう。
そして最後に、私がメディア視察旅行中に書いた記事の見出しに、私が誇らしげに使ったテクノロジー関連のひどい駄洒落を、何年もの間説明するのに苦労してきた妻と子供たちに感謝します。そのことだけでなく、他にもたくさんのことを我慢してくれてありがとう。®
