英国の航空会社、ブリティッシュ・エアウェイズは、エグゼクティブ・クラブのマイレージ・プログラムへのアクセスを削除することで、そのプログラムを改善しています。
同社は常連客に対し、「2021年11月13日午後から2021年11月17日午前（グリニッジ標準時）まで、エグゼクティブクラブアカウントへのログイン、オンラインまたは当社への連絡によるAviosの利用ができなくなります」と通知していたが、本日時点でも依然としてダウン状態が続いている。しかも、渡航制限の緩和とちょうどタイミングが重なったタイミングでの対応だった。
ブリティッシュ・エアウェイズがこの時期に何をしていたのか、そして今も何をしているのかは不明です。ログインしようとすると、「エグゼクティブクラブを改良中です」という簡潔なメッセージが表示され、その航空会社を利用したことがある私たちにとっては、それが具体的にどのような改良なのか想像もつきません。
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結局のところ、同社は最近、短距離路線での無料機内食を廃止し、代わりに陽気な客室乗務員にマークス＆スペンサーのサンドイッチを有料で提供するようにした。それでも、同社の老朽化したボーイング777型機でこのハッカーが経験したように、機内食が膝の上に飛び散るのに比べれば、まだましだ。
ブリティッシュ・エアウェイズと IT 能力は、航空会社のシステムが 2 週間以上にわたって侵害された 2018 年の大規模なデータ漏洩などの事件からもわかるように、同じ文に出てくる言葉としてはめったにないように思われます。
エグゼクティブクラブの会員であり、レジスター紙の読者でもあるデイビッド氏は、彼の言葉を借りれば「自社のITがいかにひどいかに気づいたただの会員の一人」であり、この問題を指摘した。
他のユーザーもフォーラムでこの苦境についてコメントを寄せました。あるユーザーは、「IT業界で働く人なら誰でも、4日間近くも計画的に停止すると聞いて笑い転げるでしょう！現代のビジネスでは、これほど長期間オフラインになるなんて考えられません」とコメントしました。
「これは、バックエンドのシステムとプロセスがいかにひどい混乱状態にあるかを物語っています。」
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厳しいですね。しかし、ブリティッシュ・エアウェイズのシステムの最前線に身を置いたことがあるなら、それも当然でしょう。顧客と直接関わらないシステムでさえ、時折ぐらつくことがあります。2018年には、搭乗システムが故障したためにフライトが運航停止になったこともありました。
レジスター紙はブリティッシュ・エアウェイズに連絡を取り、同社のエグゼクティブ・クラブに何が起きたのかを確認したが、同社からはまだ返答がない。
その間、旅行が再開されると同時に、古き良きBAの失態も再び起こるだろうと、私たちは自分たちを慰めることができる。®
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2021年11月19日10:41 UTCに更新され、以下が追加されました:
ブリティッシュ・エアウェイズは次のような声明を発表しました。「エグゼクティブ・クラブの計画的改善は予想よりも少し時間がかかりましたが、会員はBAアプリとba.comを通じてエグゼクティブ・クラブのアカウントにアクセスできるようになりました。」
なぜ時間がかかったかについては詳細は明らかにされていない。
