意見元幹部が古巣をこき下ろす光景は、実に痛快だ。しかも、その元幹部がマイクロソフトで、ユーザーエクスペリエンス部門の責任者で、しかもWindows 11のスタートメニューの残念な点について不満を漏らすなんて。こんな状況では、普通の塩味ポップコーンではなく、執事が銀の皿に乗せて運んでくるトリュフオイルポップコーンが出てくるはずだ。
しかし、Windowsの起動音を作った張本人でもあるUXの元レックス、ジェンセン・ハリスは、どちらかといえば、その王者のような非難は控えめすぎると言えるだろう。スタートメニューが初めて登場してから20年の間に、何度も変更されてきたが、ユーザーにとってのメリットはほとんどなかったと言えるだろう。スタートボタンとほとんど変わらない年齢の子供たちが、Windows 95のデスクトップをあれこれクリックして喜びを募らせている動画を見つけるのは難しくない。
デスクトップのメタファーはほぼ完成していたからです。Windows 95が登場した頃には、1973年のXerox Altoで初めて導入されたグラフィカルユーザーインターフェースの20年間の進化の恩恵を受けていました。これは1920年代のテレタイプオペレーターに馴染みのあるテキスト端末を補完するものでしたが、置き換えるものではありませんでした。テレタイプ自体は1873年のQWERTYキーボードの継承者でした。それから約150年後、あなたがメールを書いたり、Windowsへの非難を書いたりするとき、基本的に使っているのはQWERTYキーボードです。UXの安定性は悪いことではありません。
もっと幸せな時代…
しかし、UXを常にいじくり回すのは良くありません。必要なのは、リソースを見つけ、ソフトウェアを起動し、コンピュータを制御し、好みに合わせて物事を調整することだけです。Windows 95はそれを完璧に実現し、AppleのSystem 7も同様でした。本来であれば、GUIはそれ以前のすべてのUIと同様に、その時点で落ち着くべきでした。
それで何が悪かったのでしょうか?
イノベーション！差別化！市場の仕組み！言い訳であって、理由ではない。プラットフォームを変えるたびに、ウィンドウのどの角にコントロールボタンがあるのかを改めて覚えなければならないのは誰にとっても不愉快だ。メニューを探し回らなければならないのは誰も喜ばない。ダウンロードしたアプリを、ユーザーが好きな場所に動かせるデスクトップに置くのではなく、コンピューターが静かに隠してしまうのを喜ぶ人はいない。バージョンが変わるたびに、OSが変わるたびに、そしてLinuxの場合は一瞬一瞬ごとに、こうしたものは変化し、きらめいている。
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イノベーションについては、アプリに、サービスに、そして裏方に徹しましょう。単一の安定したデスクトップは、USB-Cと同じくらいイノベーションを阻害するでしょう。Appleは、このナンセンスを特に重視しています。USB-Cは、単一のコネクタが優れたアイデアを解放するものであり、抑圧するものではないことを実証しました。デスクトップは、あらゆるデバイスが互換性のない充電器とデータコネクタを備えていた時代への逆戻りではなく、コグニティブなUSB-Cであるべきです。
収束の兆しが全くない、この忌まわしいUXの混乱の原因は、言うまでもなくマーケティングであり、彼らがそれを許されているのは、IT業界最大の詐欺の一つによるものです。OSメーカーによるカスタマーサポートのほぼ廃止は、私たちが教え込まれ、そして疑問を抱くことも決してありません。追加料金を支払わない限り、AppleやMicrosoft、特にLinuxに電話やメールで基本的な質問をすることはできません。Appleに「Finderのどの部分が実際に検索機能を備えているのですか？」と尋ねることもできませんし、Microsoftにファイルマネージャーが「Skypeで共有」を「開く」に次いで2番目に重要なファイル操作だと勘違いしていると苦情を言うこともできません。Ubuntuに電話をかけて「止めろ！止めろ！神の名にかけて、止めろ！」と叫ぶこともできません。
OS企業は、カスタマーサービスのリソースを浪費し、実際にはコストのかかるようなユーザーの苦痛から自らを隔離してきた。怠け者め、フォーラムに行って、見つけた答えが実際にはどのバージョンに関するものなのかを突き止めてみろ。彼らは自ら壁で囲まれた毒の庭を作り上げ、そこで内部勢力の意のままに振る舞い、数十億ドルもの人々を無益なフラストレーション、認知負荷、仕事の損失、そして命の損失に陥れている。率直に言って、これは犯罪だ。
だから、もしどうしてもというなら、飾りや空想はそのままにして、でも代替案は用意しておきましょう。たった一つでいいんです。キーボードがほぼそうであるように、業界全体で同じものを使うべきです。Windows 95とSystem 7の良いところを組み合わせましょう。スタイルは違っても構いませんし、拡張性も問題ありません。ただし、標準的で移植性があればの話ですが。配布したら、あとは放っておいてくれればいいんです。1年後、私たちがみんな何を使うことになるか、想像してみてください。
OSの皆さん、もうあなた方は最新の望ましくない計画や空想を私たちに見せつけることはできません。それらを見つけて採用する価値があるようにしなければなりません。そうすれば、私たちは皆、仕事をやり遂げることに集中できます。それが目的ではないでしょうか？®
