オフコムの新しい調査によると、障害者はサービスの面でも、テクノロジーが何を可能にするかという理解の面でも、テクノロジー業界から取り残されているという。
「障害者の53％が家庭内にスマートフォンを持っているが、健常者では81％である。また、障害者の67％がインターネットを利用しているが、健常者では92％である」とオフコムは指摘した。
さらに、精神疾患を持つ消費者の35%が、過去1年間に通信サービスの支払いに困難を感じていました。（75歳以上の場合はわずか2%です。）
オフコムはまた、障害を持つ人の約半数が、通信事業者が使用する言語や用語を理解できると確信していることが明らかになった。これは平均75%を大幅に上回る。また、高齢者はスマートフォンよりもノートパソコンの方が使いやすいと、オフコムは指摘した。
「インターネットに接続できない人は、望むほど社会に参加できない可能性がある」と規制当局は指摘している。障害者は健常者よりも64歳以上で、所得による社会経済階層でC2DE（下位3つ）に属する割合が高い。また、独居の可能性も健常者の2倍高い。
しかし、政府サービスだけでなく商業サービス（オンラインバンキングなど）もウェブに移行しているため、それらを最も必要としている人々が取り残されています。例えば、税額控除の対象となる世帯の約10分の1が控除を受けることができませんでした。
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10年前、自称インターネットの「チアリーダー」、マーサ・レーン＝フォックス氏（伝えられるところによると第6代アングルシー侯爵の直系の子孫）は、インターネットが「ひどい公営住宅」を明るくするだろうと語りました。その後、彼女は貴族の爵位を授与されました。
デジタルスキルは「国家を団結させる」どころか、分断を増大させる要因の一つとなっているようだ。®
