エピソード 2 PFY と私はボスのオフィスにいて、クライアント アンケートの重要性について 10 分間独白を聞き、ボスが 30 分間の会議から戻るまでに満足度を報告する方法を考えてほしいと頼まれました。
彼は、満足度を報告することがボーナス獲得の見込みを高めることに気づいたようで、私たちに彼のために下ごしらえをしてもらいたがっている。
...
「はい？」と、ボスの電話からの私たちの呼び出しに応じて、会計責任者が尋ねました。
「こんにちは。顧客アンケートを実施する時間はありますか？」と PFY が尋ねます。
"何？"
「顧客アンケートです。回答には 5 分もかかりません。複数選択の質問だけです。」
「何か報酬や賞品などはあるのでしょうか？」と彼は尋ねます。
「もちろん」とPFYはボスのデスクトップをざっと見ながら言った。「抽選で…iPhone…スクラブル…11…えっと…Proが当たるよ。」
"わかりました。"
「これはシステムチームへの満足度調査です。昨日、サービスについてお電話をいただきましたので、アンケートにご協力をお願いいたします。」
「机の上にドライバーを置き忘れたとお伝えするために電話しました。」
「お客様のご要望に対する当社の対応をどのように評価されますか？」
「それは依頼ではありませんでした。ただ、ドライバーを忘れたと伝えただけです。」
「では、私たちの反応を『ドッグ・デイ・アフタヌーン』のアル・パチーノと『エルフ』のウィル・フェレルの尺度で評価するとしたら、どうですか？」
「それは一体どういう意味ですか？」
「狂おしいほどの怒りから有頂天に。」
「分かりません、中間くらいです。」
「それでは『フェリスはある朝突然に』の先生ですか？」
「それが何を意味するのか分かりません。」
「次に、通話の解決速度のみを考慮して、Core 2 Duo から Ryzen 3950x までのスケールで、当社の速度に対する満足度をどのように評価しますか?」
「そのスケールが何を意味するのか分かりません。」
「遅いですか、速いですか？」
「かなり早かった。でも、それはただ…」
「よし、i7 6700 を載せるよ」
「それが何を意味するのか分かりません。」
「さて、このリクエストの解決策がコーヒーカップだとしたら、どんなコーヒーカップになるでしょうか。1は角から水が漏れる四角いカップ、5は完璧な形で二重壁のこぼれ防止トラベルマグというスケールで考えてみましょう。」
「また、私は…」
「それは悪夢でしたか、それとも望んだものはすべて手に入りましたか？」
「中間くらいかな」と私たちのヘッドビーニーは諦めながらそのプロセスに取り組みました。
「では、最初の反応はどのくらい早く受け取りましたか？マグー氏の運転の速さから弾丸より速い速度までの範囲で？」
「真ん中です」と彼は言い、生きる意志がなくなったため翻訳の依頼を断念した。
...10分後...
「さて」とPFYは尋ねます。「前回の体験だけに基づいて、当社のサービスを再度ご利用になる可能性はどのくらいですか？」
「また私のオフィスにドライバーを置いていくってことですか？」
「...月面着陸が偽物だった可能性は、明日の朝太陽が昇る可能性と比べてどの程度ですか？」
「えーと……」
会計責任者はこれまで PFY の陰謀論をまったく聞いたことがないので、その質問にどう答えたらよいかよくわかりません。
「わかりました。お時間をいただきありがとうございました」と私は言い、PFY がヴァン・アレン帯や国旗のひらひらについて議論を始める前に電話を切った。
「まあ、うまくいったと思います」とPFYは言う。
「はい、しかし、データの集合体はほとんど作成されていませんよね？」と私は答えます。
「その通りだ」とPFYは言う。
>リダイヤル<
「はい？」会計責任者は言う。
「こんにちは。顧客アンケートを実施する時間はありますか？」と PFY が尋ねます。
「私たちはそれをやっただけです。」
「ええ、でもそれは昨日の電話の話です。今さっきの電話のことです。またあのiPhoneの抽選にあなたを招待したんですよ。」
... さらに 6 回の電話と 25 分後...
「どうやら」と、戻ってきたボスに言った。「お客様は私たちに対してかなり好意的な反応を示してくれているようですが、交流を深めるほど満足度が下がっていくようです。まるでアンケート調査が、お客様のニーズが聞き入れられていると感じさせるどころか、むしろイライラさせているようです。」
「それでも、ユーザーの意見を聞くのは価値があると思います。何か提案はありましたか？」
「会計責任者は、二度と彼に電話しないように言った。彼は携帯電話を壁から引き抜いたのかもしれない」とPFYは言う。
「おそらく後でそちらに行って修正する必要があるでしょう」と私は付け加えた。「そして、修正がどうだったかを彼にアンケートで聞いてみる。アンケート対象外の顧客リストを作った方がいいかもしれないね？」
「何だって？」ボスは皮肉っぽく尋ねた。「ビル内の不満分子全員の名前を付け加えるってのか？」
「私は特定のケースにおいては例外を設けるべきだと提案しているだけです。」
「顧客と交流するのであれば、受けたサービスについての意見を調査する必要があります。肯定的な回答をした人だけを選ぶことはできません。」
はぁ。
...
>リング<
「はい？」ボスは言う。
「こんにちは。顧客アンケートにご協力いただけるお時間はありますか？」とPFYが尋ねます。「iPhoneが当たるチャンスですよ…」
「あなたのiPhoneです」と私は付け加えた。
>スラム<
- BOFH: すべて
- BOFHアーカイブ95-99の完全版
