On Callへようこそ。On Call は、コンピューター サポートの最も厳しい側面で、物事がいかに厄介になる可能性があるかをThe Register が定期的にお知らせする記事です。
今日、ユーザーの混乱の金庫に預けられたのは、Regomatic 9000 が「Guy」と呼ぶことにしたリーダーからのもので、私たちを 10 年前の魅力的な都市リーズに連れ戻してくれます。
当時、ガイはサロン向けソフトウェアを開発する小さな会社で働いていました。「予約管理、顧客情報管理、レジ機能など、よくある機能は全部揃っていました」と彼は言いました。
お客様から頻繁に電話がかかってきて、パソコンの電源が入らないと苦情が寄せられていました。原因は大体同じでした。「調べてみると、ケースの中に髪の毛が詰まっていて、それが過熱の原因になっていることがよくありました。」うわあ。
マイケル・デルは、当時デルのケースを設計した際に、頭皮を痛める破滅の鋼鉄の刃の回転出力を考慮しなかったようだ。また、「髪の毛を詰め込んだ状態でも動作するか？」という疑問が HP のような企業を悩ませたことはなかったはずだ。
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通常、設置後、髪の毛の蓄積が部品に支障をきたすレベルに達するまでには、約18ヶ月かかります。そして、影響を受けたのはケースだけではありませんでした。
「電源装置のコンデンサが破裂することがあり、修理中に大量の髪の毛を発見することもありました」とガイ氏は語る。「一度、オフィスで破裂したこともあり、裏口から大量の黒煙が噴き出しました。
「火事だと思ったので、オフィスの正面玄関から路上に放り投げたんです！」
リーズの荒れた街で、いつものように過ぎ去る一日。しかし、PCの過熱とは関係のない電話が1件あった。
ガイは顧客からマウスが動かないとの苦情の電話を受けた。毛深いマウス？まさかそんなことはないだろう。
新規のお客様で、マウスは出荷前にテスト済みでした。お客様はマウスが差し込まれていることを確認しましたが、反応はありませんでした。ガイは翌日交換品を手配しました。きっと、仕事がうまくいったご褒美に、何か良いものを期待していたのでしょう。
「お客様は新しいマウスを試してみましたが、まだ動作しませんでした。」
謎を解き明かしたい一心で、ガイは問題の現場を訪れ、自ら問題に対処することを決意した。もしかしたら、彼も散髪をしたいと思っていたのかもしれない。その詳細は時の霧の中に消えてしまった。現場に到着すると、彼は顧客に問題箇所を実演してもらった。
1986年の映画『スタートレック4/故郷への長い道』で故ジェームズ・ドゥーハンがマウスを持ち上げて話しかけることでアップルコンピュータを操作しようとしたシーンを覚えている人なら、次に何が起こったかがわかるだろう。
「彼らはマウスを手に取って、任天堂のWiiコントローラーのように振り回していました！」
マウスの操作方法も知らないサロン従業員がどうやって 21 世紀に生き延びることができたのか、それ自体が考えるべき興味深いことです。
スター・トレックのスコッティはどうだろう？もし25年後に地球に現れていたら。彼も私たちと同じようにSiriが役立たずだと気づけただろうに。
パソコンに必要のないものがぎっしり詰まっているのを見つけたことはありませんか？あるいは、基本的な機器だと思っていたのに、ユーザーが操作できないことに驚いたことはありませんか？もちろん、そんな経験はありませんか？オンコールサポートの貴重な体験談が、あなたのメールを待っています。®
