誰、私？読者が最悪の IT 失敗を告白する週刊コラム「誰、私？」にまたようこそ。
今回、私たちが出会うのは「フレディ」です。彼は幸運に恵まれたに違いありません。自分のミスを見逃されただけでなく、それを修正したことで賞賛も得たのです。
当時、フレディは多忙な人物でした。マネージドサービスプロバイダーで全テクニカルサポートスタッフの監督者として働き、同社のシニアネットワークエンジニア兼セキュリティスペシャリストでもありました。
「3つの役割を担うだけでは不十分だとばかりに、従業員不足のため、私は大手クライアントの1社の主任ネットワーク管理者にも任命されました」とフレディは語りました。
「つまり、月曜から金曜までこの顧客のネットワーク運用センターに常駐し、普段行っている業務すべてに加え、時折システムやネットワーク関連のタスクもこなすということになったのです。」
ある週、フレディは、上司が顧客のビジネス マネージャーと IT コーディネータに彼がいかに素晴らしいかを語るという、気まずい会議に耐えなければなりませんでした。
もちろん、そのような熱烈な支持があれば、フレディの評判が下がることは必然だった。
この失態は、1 週間後、顧客の Exchange 環境のメンテナンスを行っていたときに発生しました。
「都合の良いことに、毎朝6時半から7時までは事実上のメンテナンス時間枠がありました」と彼は言った。彼が行っていたメンテナンスはダウンタイムを発生させる予定はなかったが、いずれにせよこの時間帯に行うように指示されていたのだ。
「残り5分で作業を終えたばかりだったのですが、『サインアウト』を押す代わりに、誤ってプライマリサーバーの『シャットダウン』を押してしまいました」とフレディさんは語った。
これは世界で最悪のことではないと考え、フレディは急いで仮想マシンを再起動しました。
「しかし、私には知らされていなかったのですが、前任者が [データベース可用性グループ] からサーバー (複数可) を誤って削除していたのです」とフレディ氏は語ります。そのため、Exchange サービスの起動に約 20 分もかかってしまいました。
世界中の誰もログインできなければ、チームからいたずらされることはありません
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仕事が始まるはずの時間から間もなく、フレディは同じビジネスマネージャーから電話を受けました。
「ここにいる全員に、メールにログインできないというメッセージが届いています」と男は言った。「助けて！」
「え、本当？」フレディは考えながら答えた。「ちょっと見てみよう。直せるかどうか確認する…10分くらいかかるかな？」
自分の策略が成功しているという静かな自信を感じながら、フレディは指を交差させて待った。
「10 分後、Exchange がオンラインに戻ったので、ビジネス マネージャーに電話をかけ、もう一度試すように依頼しました。
「しばらくして彼はこう答えました。『フレディ！何をしたのかは分からないけど、今はみんな大丈夫だよ！よくやった！』」
さらに嬉しいことに、1時間ほど経ってから、マネージドサービスプロバイダーのフレディの上司も電話をかけてきて、彼の仕事を褒めてくれました。
「彼は顧客から電話を受け、私がいかに早く問題を解決できたかを伝えられました」とフレディさんは語った。
もしこの物語を読んで、自分が作り出した欠陥を直したと自慢していた時のことを思い出したなら、黙っていないでください。「誰？私？」と答えてください。そうすれば、あなたの物語を将来掲載するかもしれません。
そして、忘れないでください。私たちは、テクニカル サポートの成功事例を紹介するコラム「On Call」のハロウィーン特集のために、不気味な物語を募集しています。®
