マイクロソフトは、長くてわかりにくいプライバシー管理を終わらせ、「顧客にデータに対する透明性とコントロールを向上させる」ことを誓約した。
しかし、悪い習慣が完全には拭い去られていないことを示すように、変更は 1,360 語のブログ投稿で発表されたが、その投稿では説明が非常に長く、詳細が危険なほど不足している。
「フィードバックを聞いていくうちに、私たちは顧客のニーズを満たすためにもっと多くのことができると認識するようになった」と、同社の副法務顧問で元FTC委員のジュリー・ブリル氏は語る。
どうやら彼らは、プライバシーに対する現在のアプローチの最も嫌われている側面の 1 つが、私たち全員がそれを読んだ後「同意した」ふりをしなければならない長くて難解なプライバシー ポリシーであるというフィードバックを見逃したようです。
いいえ、これがそれです。「当社はすでに重要な情報を公開していますが、お客様がよりシンプルな体験を求めていることを認識しました。当社が提供するツールを通じて、情報はより簡単に見つけられ、より簡単に理解でき、より簡単に行動できる必要があります。」
はい、そうなるはずです。本当にそうなるはずです。
しかし、マイクロソフトの名誉のために言っておくと、自画自賛の言葉の山のどこかに良いアイデアが隠れている。それは、消費者が自分の活動に関してどのような情報が収集されるかを実際に決定できるようにし、そのデータで何が行われるのか、そもそもなぜそれが収集されるのかを説明するというものだ。
280文字のツイートになるはずだったが、結局は長文になってしまったこのツイートで、マイクロソフトは収集するデータを「必須」と「任意」に分けると発表した。一部のデータが必須である理由を説明するとともに、任意データの取得を拒否できるようにするという。
うーん
必須データの例としては、検索語句、IPアドレス、オペレーティングシステムなどが挙げられます。少し奇妙なことに、任意データの例として挙げられているのは「Word文書に挿入された画像に関する収集データ」のみです。どれも素晴らしいように聞こえますが、以下の2つの問題を乗り越えるのは少々困難です。
- 概説された変更は、マイクロソフト側の驚くべき論理の飛躍であるかのように思われているが、実際には、過去 20 年間のいつでも文字通り誰でも思いつくことができた、極めて明白で常識的な制御である。
- まだすべては理論上の話だ。同社は「透明性を高める」と約束し、収集するあらゆるデータについて明確な説明を行い、ユーザーが簡単にオプトインとオプトアウトを選択できるようにする。しかし、いつものように、真偽のほどは実際に試してみなければわからない。そして、今のところ具体的な成果は出ていない。ただ、いつか成果を出すという約束があるだけだ。
例えば、「特定の機能に必要なデータの収集をお客様がより細かく制御できるよう、追加の設定オプションの提供に取り組んでいます。」これは正直言って、いかにもFacebookらしい表現で、褒め言葉ではありません。
マイクロソフトが、なぜ具体的な計画をただ実行するのではなく、漠然とした言葉で皆に伝える必要性を感じたのか、私たちにはよく分かりません。通常、何らかのビジョンを概説する際には、ユーザーにフィードバックを求めるのが常です。しかし、今回は違います。マイクロソフトは、ユーザーの声にできる限り耳を傾け、いくつかの決定を下し、そして今、皆さんが満足する結果になるだろうと明確に述べています。いつになるかは分かりませんが。
フィードバックのための形ばかりの努力さえも、そうではありません。「プライバシーをより簡単に管理できるようにするために、私たちができることがあれば、ぜひこちらで教えてください」と投稿には書かれており、具体的なフィードバックではなく、質問することしかできない、マイクロソフトが定義した回答を強制するウェブページへのリンクが貼られています。
モックアップ
誤解しないでください。Microsoftが実際にプライバシーコントロールを提供し、それを明確で分かりやすく、効果的にすることを約束しているのは素晴らしいことです。しかし、もしこれがプレゼンテーションだったら、「素晴らしいですが、ここには文字通り詳細が全くありません。モックアップをいくつか作って、来週また来てください」というフィードバックが返ってくるでしょう。
おそらく、このブログ投稿が存在する理由は、マイクロソフトのアプローチを、今朝開始された F8 開発者会議で CEO のマーク・ザッカーバーグ氏がプライバシーをより真剣に受け止めるという攻撃的に曖昧な約束をした Facebook のアプローチと対比させるためだろう。
「未来はプライベートだ」とザ・ザックの後ろの巨大なスクリーンに表示された。あまりにも馬鹿げたシーンで（フェイスブックのビジネスモデル全体が個人のプライバシーを無視して成り立っていることを考えると）、まるでパロディーのテック系コメディ『シリコンバレー』からそのまま出てきたようなものだ。
Facebookスタイルのガスライティング
Appleと同様に、MicrosoftもFacebookやGoogleではない存在を目指し、プライバシーへの配慮を約束することで顧客を獲得しようとしているのは明らかだ。しかし、実際には、それはそれほど難しいことではない。
もしマイクロソフトが消費者コントロールを真剣に考えていたのなら、自社製品を差別化するためにデータ収集をどの程度縮小できるかを見極めるのではなく、これらすべてを何年も前に実行できたはずだ。
言い換えれば、それを見るまで待つということです。ありがとうございます。®
