8月、ワイヤレススピーカーメーカーのソノスは、顧客のデバイスからより多くのデータを収集できるようにプライバシーポリシーを更新することを決定したが、この変更を拒否した場合の影響は将来の機能アップグレードから除外されることだとした。
最高法務責任者のクレイグ・シェルバーン氏が説明したソノスのポリシー変更により、機器メーカーである同社は、電子メールアドレスや所在地、システムテレメトリなどの各所有者の個人情報(総称して機能データと呼ばれる)を収集できるようになり、サードパーティのサービス、具体的にはAmazonのAlexaソフトウェアによる音声制御を実装するため、また自社内部での使用のために収集できるようになる。
「機能データの提供をご希望でない場合、ソフトウェアアップデートを受け取ることができません」と、ソノスの広報担当者は当時説明しました。「同意いただけないからといって、デバイスをシャットダウンしたり、意図的に文鎮化させたりするわけではありません。」
しかし、少数の顧客は、ファームウェア バージョン 7.4 以降に付随するデータ収集条件に同意することを拒否し、その後 Sonos モバイル アプリを従来のファームウェアと同期していないバージョンに更新することで、Sonos スピーカーを壊してしまいました。
ソノスは、改訂されたプライバシー規約を無視する人々へのアップデートを拒否するだろう
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デイブという名の読者は、 The Register宛てのメールでこう書いています。「最新のアップデートでは、アップデートしないとプレーヤーが使えなくなり、私の3台のデバイスが実質的に使えなくなってしまいました。ソノスに何度も連絡を取ろうとしましたが、この件については一切返答がなく、アプリ内のサポート用の電話番号も無効になっています。」
レジスター紙がソノスの広報担当者に問いただしたところ、同社はプライバシーポリシーを拒否する人々のデバイスをブロックしているわけではないと改めて強調した。
しかし、スピナーは、手動または自動更新を通じてアプリを更新した一部の人が、プライバシーポリシーの変更を受け入れなかったために更新されなかったファームウェアと互換性のないソフトウェアを携帯電話にインストールしてしまったことを認めた。
「Sonosシステムでは、ファームウェアとアプリのソフトウェアが同期しなくなると、システムが限定互換モードに移行します」と、同社広報担当者はメールで声明を発表しました。「新しいプライバシーステートメントに同意しないままアプリをアップデートした一部のユーザーが、この状態に陥っています。このような状況は想定しておらず、Sonosはこの問題に対する解決策を用意しています。この状況に影響を受けられた方は、Sonosカスタマーケアまでご連絡ください。」
ソノスの広報担当者は、同社ではこのような影響を受けた顧客が3人いることを認識していると述べた。
返金
The Registerがデイブ氏にSonos社を紹介したところ、Sonos社はプライバシー変更を拒否し続けるのであれば全額返金に応じる意向があるとのことです。Sonos社の広報担当者は、プライバシーポリシーの変更を拒否するすべての顧客に返金するわけではないと明言しました。Sonos社は、影響を受ける顧客と個別に対応していく方針です。
また、今週末までにアプリのアップデートが予定されており、ファームウェアとソフトウェアのバージョンが同期されなくなり、そもそもこのような状況が発生するのを防ぐことができるとも伝えられています。
結果は改善されたものの、デイブは Sonos の状況対応に依然として不満を抱いていました。
「新しい契約条件を盲目的に受け入れない我々への支援を、都合の良い時にいつでも打ち切ることができるという彼らの傲慢さに、私は深く失望しています」と彼は述べた。「新しい条件に私が満足しているかどうかは、この問題とは関係ありません。もし彼らがこのように強制されていなければ、受け入れることも検討したかもしれません。」
デイブ氏はまた、ソノスが個人データを不必要に保持することを容認できると考えていることに懸念を表明した。
「何よりも、かなり上級の技術者として、プッシュ機能など全く備えていないデバイスにIPアドレスを登録させなければならないという要求が理解できません。これはまさにビッグブラザーの極みであり、正当化されるか、あるいは阻止される必要があります」と読者は述べています。「Sonosユーザーには、今後これらのデバイスを監視し、ファイアウォールを設置することをお勧めします。私はおそらく、ボタン、ステレオスピーカー、そしてケーブルを使った従来の設定に戻るでしょう。音質も操作性も向上し、20年経った今でも、何の契約も必要とせずに正常に動作しています。」®