ダッシュボードの不安はITプロフェッショナルの夜間、週末、休暇を悩ませている

新たな調査により、多くの IT プロフェッショナルがすでに認識している事実が確認されました。つまり、ダッシュボードとアラートが自由時間を侵害しているため、ダウンタイムは存在しないということです。

調査対象となった616人のITプロフェッショナルのうち、半数以上（52%）が夜間、週末、休暇中にダッシュボードを確認していると回答し、59%は過去のシステム障害の経験から、すべてが正常に動作していることを確認することに、より一層気を配るようになったと回答しました。ITプロフェッショナルの3分の1は、少なくとも1時間に1回は確認する必要があると感じていると回答しました。

しかし、それは問題ありません。状況が正常でないときにアラートを受け取ることは可能でしょう。

回答者の62%がダッシュボードアラートが大規模な障害の防止に役立ったと回答しましたが、さらに高い76%が、特に夜間や週末に、絶え間ない通知音によって私生活が妨げられたと回答しました。ほぼ半数（43%）が1日に複数回アラートを受信して​​おり、通知過多につながることが多いと回答しました。

あるユーザーはこう語った。「誤検知や不要なアラートが常に業務フローを中断させます。本当に疲れます。」

懸念すべきことに、回答者の 30 パーセントは、問題が警告から本格的な停止に変わる前にダッシュボードを確認しなかったためにダウンタイムを経験したと述べています。

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この調査は、ダッシュボードに精通しているホスティング会社Liquid Webの委託を受けて実施されました。CTOのライアン・マクドナルド氏は、ダッシュボードのユーザーインターフェース設計を優先し、ユーザー間の摩擦を軽減する必要があると訴えました。「次世代のダッシュボードは、インフラを監視するだけでなく、制御を取り戻すものになるでしょう」と彼は述べています。

マクドナルド氏はまた、AI の使用を「信頼を高め、ノイズを減らす」方法として指摘した (もちろんそう言った)。

おそらくそうでしょう。回答者の半数以上（54%）は、AI生成の要約によって時間が節約されると考えており、それよりわずかに少ない53%が、インシデント対応が迅速化されると回答しました。

しかし、AI による要約を人間の技術者による要約より信頼すると回答した人が 34 パーセント (これは関与する人間についてより多くを語っていると言える) いる一方で、AI による要約を人間の技術者による要約より信頼しないと回答した人は 27 パーセントでした。39 パーセントは不明のままでした。

調査ではITプロフェッショナルが仕事からスイッチを切ることができないことが浮き彫りになっていますが、その解決策であるダッシュボードやレポート機能の改善だけでは、根本的な問題の解決にはならないかもしれません。ユーザーインターフェースの煩わしさを軽減するのではなく、次の問いを問うべきです。なぜITプロフェッショナルはシステムやアラートワークフローにそれほど信頼を寄せず、ダウンタイム中でも常に確認し続ける必要があると感じるのでしょうか？

Liquid Web には提案があるかもしれませんが、悩まされている管理者が本当に安心し、ポータルの有害な輝きから目を背ける前に、システムの回復力の欠如にも対処する必要があります。®