アナリスト会社ガートナーによると、企業はメタバースの導入を急いでいない。メタバースがあまり優れておらず、有用でもないからだ。
先週の金曜日に公開された「新興技術：採用者のアンチパターン - メタバースのユースケースは低い採用率に悩まされている」と題された文書では、ユーザーが技術を採用するのを阻む 2 つの問題が指摘されています。
- ゲーム以外の環境における仮想現実 (VR) の使用事例は、規模に対する顧客の期待に応えられていません。
- アバターを使用した没入型会議はまだ、持続可能なメタバース体験を生み出すほど魅力的ではありません。
この文書は、52 社のメタバース プロバイダーへのインタビューと 170 社の導入事例の分析に基づいており、メタバースの早期導入者は「生産性や顧客エンゲージメントの向上、あるいはマーケティング、ブランド、販売の課題への対処方法を最も頻繁に模索している」と主張しています。
後者の役割では、仮想ショッピングモールを作成したり、仮想イベントを開催する環境として使用されることが最も多くあります。
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1996年から2010年の間に生まれたZ世代は、こうした体験に注目している唯一の世代ですが、彼らでさえも熱心ではありません。ガートナーの調査によると、85%が「メタバースで展開するブランドにそれほど興味がない」と回答し、43%が「メタバースを理解していないため、メタバースから遠ざかっている」と回答しています。
こうした姿勢は、パンデミック後の経済再開によって、Z世代が再び現実世界で買い物に行けることを喜ぶようになったことに起因している。
また、VR体験は身体的に不快で、「多くのユーザーにとって仮想環境は難しい」とユーザーから不満の声が上がっています。プライバシーとセキュリティについても懸念する声が多く、VRハードウェアのコストも多くのユーザーにとってマイナス要因となっています。
短期的には事態は改善しないだろう。
「こうした悪影響を軽減するためのハードウェア、デバイス、VRコラボレーションソフトウェアの改良はまだ初期段階にあり、プラットフォームによって選択肢が異なります。繰り返しになりますが、これがVR環境の拡張性を制限しているのです」と文書は主張しています。
ガートナー社はまた、仮想体験がサイロ化していることを懸念しており、マーケティング担当者は仮想体験を実行しても顧客や見込み客について収集するデータに有意義な貢献をしないのではないかと警戒するだろう。
バーチャル会議も期待外れだ。
「これらは一般的に体験するのは楽しいし、小規模で実装するのは問題ないが、長期的に実装するには気が散る」とガートナーの論文は指摘している。
さらに、没入型会議の長期的な価値はまだ証明されておらず、従来のビデオ会議に完全に取って代わることは期待されていない」と付け加えている。
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もう 1 つの問題は、アバターが低品質すぎるため、奇妙な体験になってしまうことです。
「アバターに関する特有の問題が一つあります。表情や認識（明確なコミュニケーションの鍵となる）が、必ずしも実際の人物と同期しているわけではないのです」とガートナーのアナリスト4人は記しています。「アバターの唇、目の動き、表情を、それを体現する人物とリアルタイムで同期させることは可能ですが、高度なハードウェアが必要となり、高額になる可能性があります。」
「実際、没入型会議の実施にはコストがかかる」と文書は続け、ヘッドマウントディスプレイ（HMD）のコストは下がっているものの、ハードウェアを導入するには動作させるのに高性能なコンピューターが必要であり、ビデオ会議サービスに依然として料金を支払う必要があると指摘している。
「製品リーダーがこうした体験を明確な成果を伴うより魅力的なものへと転換できない限り、没入型会議が今後3～5年で存続できるかどうかは疑問だ」と文書は率直に警告している。
拡張現実（AR）はさらなる可能性を示しています。
「ARは、特に小売業の組織の間で大きな関心を集めており、早期導入者にはより具体的な価値を提供しているようだ。」
ガートナーは、購入を検討している企業に対し、メタバースの誇大宣伝にとらわれず、これらの没入型技術の利用からどのような価値が得られるのかを自問するよう推奨しています。そして、この文書によれば、その価値は容易に見つけられるものではないでしょう。®
