独占IBMは、経営難に陥っているサービス事業の立て直しとして、グローバル・テクノロジー・サービス（GTS）とグローバル・ビジネス・サービス（GBS）の事業を「IBMサービス」という単一の組織として再編する計画だ。
The Registerが確認したこの変更に関する社内コミュニケーションでは、変更の理由として「ビジネスとテクノロジーのアーキテクチャが融合するコグニティブ エンタープライズの時代において、当社のクライアントは、普及しているテクノロジーによって加速するインテリジェンスをいかにうまく活用するかが成功の鍵となることを理解している」と述べられています。
残っているIBMのサービススタッフへのメッセージには、「これまで以上に、顧客は戦略、ビジネス、テクノロジーに関するコンサルティングとイノベーション、そして比類のない実行力を提供できる信頼できるパートナーを必要としています」と書かれていた。
IBMは、GBSとGTSの差別化された統合機能によって、この統合されたニーズに対応できる独自の立場にあるものの、両者を別々に展開するだけでは実現できないため、自らがそのパートナーであると考えています。そこで、「GBSとGTSが当社の業務にもたらす強力な人材に対する顧客の認知度を高める」ために、「IBMサービス」を立ち上げました。
IBM社員はほぼ全知かもしれない
ビッグブルーは、この変更によって「GBSとGTSが当社の業務にもたらす強力な人材への認知度が高まる」と見込んでいます。また、新しい名称は「IBM社員として常に認識してきたこと、つまりGBSとGTSの実践者は、お客様と提携し、テクノロジーを活用して競争力の維持、業界内でのリーダーシップ、隣接分野への展開、あるいは全く新しい方向への転換を支援する、ビジネスとテクノロジーの専門家であり戦略家であるという認識を明確化するものです」と述べています。
手紙にはその後、IBMは「世界で最も熟練した、革新的で、成果重視のITおよびビジネスコンサルティングの専門家を擁している」と記されていた。
オーストラリア統計局のようなIBMの顧客は、オンライン国勢調査で不適切なセキュリティアドバイスを受けたとしてIBMから返金を受けたが、この意見には同意しないかもしれない。また、IBMと巨額のアウトソーシング契約を結んでいるにもかかわらず、NotPetyaマルウェアに感染し、数週間にわたる業務中断を経験したマーケティング大手WPPも同様だ。
ブラック＆ブルー：IBMがコスト削減と生産性向上のためベインと提携
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それでも IBM は社員に対し、「IBM サービスの最も顕著な現れは、私たち一人ひとりが毎日どのようにクライアントにプロフェッショナルな知識を提供しているかです」と語りました。
「サービス市場において、人材こそがブランドなのです」と、このメッセージは続く。しかし、もちろんIBMの従業員数は近年大幅に減少している。同社はまた、残りの従業員の多くが有線接続のみで勤務することになると予想しており、これは先週、サービス部門の従業員1万人を削減し、さらに多くの従業員を低賃金の国に再配置する計画を発表した際に報じた通りだ。
これらの計画はベイン・アンド・カンパニーが立案したものと思われる。IBM は、私たちが目にした手紙で IBM が単独で非常に得意としているビジネス サービスの一部をこのコンサルタント会社に依頼したのだ。
この書簡には、ブランド変更に伴う組織再編についても一切触れられていない。ただ、大量の広告・マーケティング活動、そして新社名について社員が「エレベーターピッチ」をするための資料作成が予告されている。
もしIBM社員がエレベーターで「パーベイシブ・テクノロジーを基盤とした指数関数的インテリジェンス」を売り込んできたら、それが何を意味するのか、そしてIBMがもはやそのような契約に特化したブランドを持たないことを決定したことを考えると、今回のブランド再構築が大規模なアウトソーシング契約の時代において何を意味するのか、ぜひ聞いてみてください。その会話がどうなったか、ぜひ教えてください。®
