Microsoft は Surface 製品に関しては苦境に立たされているようだ。ソフトウェア アップデートによって一部ユーザーの Wi-Fi が切断されたようで、またバッテリーの膨張が他のユーザーの悩みの種となっている。
Surfaceの調子はどう？最高だよ
バッテリーの膨張は珍しいことではありません。デバイスの修理がますます困難になり、メーカーが板の厚さをわずか0.5ミリでも薄くしようと努力する中、バッテリー技術は対応に苦戦しており、ついには何かを犠牲にしなければならない時が来ます。
過充電、製造上の欠陥、落下による損傷などがケースの歪みの原因として挙げられており、バッテリー内のガスが熱くなり、その狭い空間から脱出しようとするため、迷惑なものから実に危険なものまで多岐にわたる可能性がある。
一例として、MicrosoftのSurfaceの愛玩用端末について連絡をくれた匿名のRegister読者が挙げられます。この男性は、性能の低いSurface 3とプレミアムなSurface Pro 3を数ヶ月違いで購入しており、サティア・ナデラCEOの心を熱くさせたことは間違いありません。
話を現在に早送りすると、奇妙なことに、両方のデバイスのバッテリーが膨張し始め、画面がケースから外れてしまうほどになりました (下の写真を参照)。
このRegリーダーのSurfaceから何かが逃げ出そうとしている
彼は一人ではない。
主人公は、最近オープンしたMicrosoftのロンドンストアに足を運び、何の質問も受けず、あの大きなPro 3と交換で、真新しいPro 6を受け取りました。しかし、Surface 3の場合は話が別で、スタッフはSurface 3を安全に処分するために引き渡す機会を与え、代わりの端末を購入するかどうか尋ねました。
同じような運命を辿った2台の経験から、これ以上のフォンドルスラブにお金を払うのは当然のことながら気が進まない読者も、諦めずにSurface 3を記念品として今も持っています。何かが…飛び出してしまうかもしれないので、十分に距離を置くことをお勧めします。
「これはマイクロソフトがクールに見せようとしているのか？アップルストアに行きたいか？」ロンドンの新しい小売店の祭典を覗いてみた
続きを読む
マイクロソフトの広報担当者は次のように語っています。「Microsoft Surface 3およびMicrosoft Surface Pro 3デバイスの製造は終了しました。両デバイスとも『サポート終了』を迎えており、サポートも終了しています。Microsoftストアのポリシーでは、『サポート終了』を迎えたデバイスの下取り/アップグレードは行っておりません。しかしながら、今回はロンドンのストアスタッフの好意により、Microsoft Surface Pro 3デバイスの交換が行われました。」
この点を強調するため、広報担当者は次のように付け加えた。「Microsoft Surface の保証期間は 1 年間のハードウェア限定保証です。」
しかし残念なことに、これらのバッテリーは、熟練した手以外では、接着された牢獄から簡単に取り外すことができません。つまり、Microsoft などのメーカーがルールブックに忠実に従う場合、バッテリーが早期に寿命を迎えると、リサイクル センターへの早期の持ち込みや、高額な再生費用が発生することになります。
見た目はあまり良くありません。特に、フル装備のSurface Pro 6は2,000ドル近くもするので、なおさらです。もちろん、Appleもバッテリーの問題を抱えています。
iFixitの編集者、ウィットソン・ゴードン氏は次のように述べています。「このような話はよく耳にしますが、特にSurface Proはユーザーによる修理が最も難しいデバイスの一つです。このような問題があるため、修理のしやすさは非常に重要だと考えています。ノートパソコンを購入する際に多くの人が考えることではありませんが、何か問題が発生した場合、そして保証期間が切れている場合は、大きな違いが生じる可能性があります。」
Surface: Wi-Fi に「なぜ、神様、なぜ？」を組み込む
バッテリーの問題はさておき、Surfaceユーザーはドライバーアップデートの不具合という痛手にも見舞われています。Surface Pro 4の一部ユーザーでタッチスクリーンが操作不能になり、起動に時間がかかるという悪名高いソフトウェアアップデートからほぼ1周年を迎える中、MicrosoftからWi-Fiが使えなくなる新たなアップデートがリリースされました。
Windows Latestで最初に報告されたワイヤレスサポートの不具合は、Marvellドライババージョン15.68.17013.110が原因のようです。このドライバはWindows Updateで配信され、「Wi-Fi接続性が向上する」という謳い文句で提供されています。しかし残念ながら、Microsoftのサポートフォーラムでこれらのデバイスに関する苦情が増えていることから判断すると、すべてのユーザーに当てはまるわけではないようです。
ドライバーの不具合により、Surface Bookで5GHz帯に接続できなくなったという報告が一部で寄せられています。また、Surface ProとPro 6で不具合のあるアップデート後に全てのWi-Fiバンドが使えなくなったという報告もあります。幸いなことに、昨年Pro 4で多くのユーザーが経験したような不運な事態とは異なり、全員がドライバーをロールバックすることができました。
詳細を知るために Microsoft に問い合わせましたが、まだ返答がありません。®
