え、私?第9回「え、私?」へようこそ。もし遅れて来た方のために説明すると、これはThe Register紙の月曜コラムで、読者の失敗談を特集するコーナーです。
今週は「アダム」さんをご紹介します。彼は「90年代半ば、地域のインターネットサービスプロバイダーで働いていました。インターネットがちょうど『大きなもの』になりつつあり、常時約2万5000人のアクティブなダイヤルアップユーザーがいると自慢していました」と話してくれました。
しかし、内部的には少々厳しい状況でした。
「私たちのネットワークオペレーションセンターは、街の中心にある小さな家に過ぎませんでした。15×15の小さな部屋には、大量の通信インフラが接続されていて、サーバー、スイッチ、そして数台の大型ルーターが山積みになっていました」とアダムは語ります。「すべての機器は特注の『ラック』に収納されていました。そう呼べるかどうかは分かりませんが。レール付きの金属製の箱のようなもので、ラックマウントサーバー用ではなく、引き出し用のものでした。まるで幅広のファイルキャビネットのようでした。」
ありがたいことに、同社は最終的に本物のラックへのアップグレードを決定しました。計画は「一番下のサーバーの下に2×4の板材を差し込み、すべてのサーバーのボルトをゆっくりと外して、サーバー同士を重ねて降ろす」というものでした。
「それから、ラックの両側にいるスタッフが2×4材を持ち上げて、古いラックをのこぎりで切り落とし、新しいラックを所定の位置にスライドさせて設置します。そして、サーバー、スイッチ、ルーターを1台ずつラックに固定します。これで2×4材を解放できました。」
アダムは若く、体力があり、力持ちだと思われたので、ラックの後ろで2×4の木材の一方の端を持ち、その仕事を獲得しました。
「古いラックが切り取られ、新しいラックが私たちの周りに組み立てられる間、私たちは約 120 ポンドのサーバーを 15 分間持ち上げることができました」とアダムは言いました。「私ですか?」
「最後の機器がボルトで固定され、2×4材を取り外すことができたときの私たちの安堵は想像できるでしょう。」
実際、25,000 人のアクティブ ユーザーがまだオンラインだったので、全員がハイタッチしました。
しかし、アダムがラックの後ろから這い出てきて、「足が何かに引っかかった」と言いました。
開発者が誤ってデータを削除したため、誰もその責任を彼に押し付けることができませんでした。
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「私は凍りついて祈りましたが、神は優しくありませんでした。」
「あれはうちのメインルーターだったんです。古くて使いにくいシスコ製で、再起動に8分もかかったんです。」
顧客はすぐに気づきました。
「30枚のプライマリレート・インターフェースカードが同時に電話の着信で光るのを見たことがありませんでした。まるで誰かが部屋に太陽を一つ付け加えたかのようでした」とアダムは言いました。
「幸いにも、上司は私よりも長くIT業界に携わっていました。Windows 95が動作する486DXの再起動にどれだけ時間がかかるかを知っていたので、サポートコールセンターに駆けつけ、『全員再起動して再試行してください。システム停止ではありません』と大きな文字で書いてくれたんです。」
「ユーザーが再起動を終え、弊社のサービスにダイヤルアップし、モデムのネゴシエーション音が終わるのを待って、Trumpet Winsock にネゴシエーションさせる頃には、ルーターはオンラインに戻っていました。」
「楽しい時間でした」とアダムはメールを締めくくった。
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