ほぼ遍在する SaaS CRM 推進企業 Salesforce は今週、人種平等に取り組む企業として慎重に作り上げたイメージが、明らかにハッキングされた LinkedIn ページによって打ち砕かれ、厳しい現実に目覚めた。
CNBCの報道によると、メッセージが削除される直前には「黒人の命は今でも重要だ」と書かれていたという。
セールスフォースの広報担当者はCNBCに対し、同社はソーシャルメディアアカウントへの不正アクセスを認識しており、安全を確保するために「措置を講じた」と語った。
このハッキングは、セールスフォースが人種的平等の基準を満たした職場を運営していると主張し、それが注目を浴びている中で起きた。
先月、セールスフォースの元上級管理職シンシア・ペリー氏は、同社在職中に「ガスライティング（社内での嫌がらせ）、操作、いじめ、そしてほとんどサポートされなかった」と主張する辞表を公開した。
彼女はこう語った。「私にとって、セールスフォースは安全に働ける場所ではありません。」
クラウドアプリケーション企業であるセールスフォースはペリー氏の主張に直接は反応しなかったが、同社の広報担当者はザ・レジスター紙に次のように語った。「プライバシー上の理由から、個々の従業員の問題についてコメントすることはできませんが、平等は当社の最も高い価値観の一つであり、約22年前の創業以来、社内外で平等を推進することに尽力してきました。」
ペリー氏の退社後、職場における人種問題への取り組みに問題があるとして、別の黒人女性がセールスフォースを辞職した。
同社の研究・イノベーションチームの元マネージャー、ビビアン・カスティーヨ氏は、同じくリンクトインに掲載された辞表の中で、「セールスフォースの企業文化は根本的に崩壊している」と述べた。
カスティロ氏はさらにこう付け加えた。「私たちはもはや、平等をめぐる不誠実なマーケティングや、代表権の薄い少数派の経験や声を優先しない、金で獲得した多様性賞の陰に隠れることはできない」
彼女はさらに、セールスフォースの文化は「操作的なマーケティングによって推進されており、多様性、平等、包括性に関する問題への対処に関しては、内部的にも外部的にもほとんど説明責任がない」と主張した。
セールスフォースは、公の場では多様性に優れたナイスガイを演じるのが好きだが、黒人の元従業員は現実は全く違うと主張している。
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元グーグルUX研究者は、Salesforceが人種問題でガスライティングを行っていると非難したが、警告の兆候は誰の目にも明らかだったとも認めた。
「公平に言えば、この会社の最高レベルで、私たちがハワイ文化の文化盗用に関与していないと信じ込まされているのに、一体何を期待すべきだったのか」と手紙には書かれている。
セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフを悩ませているカルマは、セールスフォースの従業員を「オハナ」と呼ぶことにしている。これはハワイ語で「家族」を意味する。
同社は2月の黒人歴史月間を記念したブログで、「職場と地域社会における体系的な変革を推進するため」人種平等と正義のためのタスクフォースを設置したと発表した。このタスクフォースは「最上級幹部が率い、黒人従業員リソースグループのリーダーを含むあらゆるレベルの従業員で構成される」という。
「マーティン・ルーサー・キング牧師の言葉にあるように、『絶望の山から希望の石が生まれる』。暗闇の真っ只中に、光が差し込み、世界中の人々が人種平等を求めて声を上げ、立ち上がるきっかけとなったのを私たちは目の当たりにしました。議論は、問題の有無という問題を超えて、私たちがどのように集団で問題を解決し、より良い世界を創造するかという問題へと移行していったようです」と声明は付け加えた。
現在、Salesforceの米国従業員のうち、黒人またはアフリカ系アメリカ人は3.4%です。これは、米国全体の人口の13%に相当します。®
