分析：クリスチャン・クライン氏は、コンピューターで生成されたスタジオで、謎めいた浮遊カメラの前で孤独な姿を披露した。しかし、肩越しに迫りくるCGIの山々と同じくらい理想化されたERP（企業資源計画）のビジョンを提示しながら、SAPのCEOは講演を続けた。
「ERPプラットフォーム上に単一のセマンティックデータレイヤーを持つことは、SAPだけが提供できる重要な財産です。当社のアプリ全体にわたる単一の分析レイヤーと組み合わせることで、単一の真実の情報源に基づいて、企業全体をリアルタイムで操縦し、計画することができます」と、同氏は今週、RISE with SAPと名付けられた新製品のオンラインプレゼンテーションにログインした目に見えない聴衆に向けて語った。
エンタープライズ リソース プランニングと、それが提供するはずの唯一の真実の情報源は、SAP が 1972 年以来その財産を築いてきたアイデアです。問題は、断片化されながらも相互につながっているビジネスの世界において、業界アナリストがそれが実現可能で、努力する価値があるのかどうか疑問視していることです。
現時点では、SAPはより差し迫った懸念を抱えている。昨年秋に株価が23%下落する中、市場の期待を再設定し、顧客をクラウドへと誘導することに注力している。その過程で、オンプレミスライセンスの売上高は短期的に打撃を受けるかもしれないが、最終的な目標は顧客からの生涯収益と、より大きな顧客シェアを獲得することになると、当時CFOのルカ・ムチッチ氏は述べた。
2020年の暫定的な数字がまちまちだったため、SAPはパートナーを集めて計画をまとめる時間を稼いだ。
まず、RISE with SAPは、既存の複雑なSAP環境をパブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウドへとリフト＆シフトすることを約束します。これにより、お客様は煩雑な標準化作業を経ることなくクラウドに移行できます。
しかし、これに関しては、SAP が顧客に対して単独で責任を負うことになります。
SAP: 私たちと一緒にクラウドに移行しましょう。リフトアンドシフトERPパッケージにより、完全な説明責任とTCOの削減をお約束します。
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この計画に署名した第三者の長いリストには、アクセンチュア、オール・フォー・ワン・グループ、アトス、キャップジェミニ、コグニザント、デラウェア・インターナショナル、デロイト・コンサルティングLLP、DXCテクノロジー、EY、IBM、インフォシス、HCL、LTI、NTT、PwC、セイダー、タタ、テック・マヒンドラ、ウィプロ・リミテッドなどが含まれています。
SAPはこれまでもこれらの企業と協業しており、2019年には「コンバージョンファクトリー」と呼ばれるクラウドへのリフト＆シフトサービスを発表しました。しかし、今回はSAPが顧客に対して単独で責任を負い、ハイパースケーラーやシステムインテグレーターが後を追う形で、業務を円滑に進める責任を担うという点が異なります。これにより、SAPは顧客と全く新しい関係性を築き上げています。
ガートナーのリサーチディレクター、ポール・サンダース氏は次のように述べています。「データセンターにSAPソフトウェアを導入していて、何か問題が発生した場合、すべては私の責任です。クラウドでは、本番環境がダウンして製品を出荷できなくなったとしても、最良のケースでその月のホスティング料金を返金してもらえるかもしれません。もちろん、収益は返金されません。しかし、SAPはこの関係性を変える必要があり、それは顧客との親密さにかかっています。そうでなければ、SAPは、優れた財務、サプライチェーン、HCMソフトウェアを提供する、ただの優良サプライヤーで終わってしまうリスクを負うことになります。」
クラインCEOは次のように述べています。「お客様が既にハイパースケーラーをご利用で、インフラ、プラットフォーム、アプリケーション間で何らかの問題が発生している場合、誰に連絡すれば良いでしょうか？ 生産が停止した場合、誰に連絡すれば良いかを知っておく必要があります。今回、私たちが提供するのはエンドツーエンドのサービスです。パートナー企業との連携も万全に整え、万全の体制で対応いたします。システムの可用性に関するSLA（サービスレベル契約）もご提供いたします。説明責任はここで非常に重要な要素となります。」
SLA（サービスレベル契約）は、状況の変化が避けられない中でサプライヤーのコストを反映できない、頼りないツールになりかねません。アウトソーシングにおいては、「片手間で済ませる」という考え方はあまり好まれなくなりました。世界的な製薬会社アストラゼネカは、11億ポンドのアウトソーシング契約をめぐってIBMと訴訟を起こした後、サプライヤーと複数の契約を締結し、社内でより多くの管理権限を持つようになりました。専門家は、顧客が契約の計画通りの進行に自社が及ぼす影響を理解できるほど成熟しているのかどうか疑問視しています。
SAPのクライン氏は、契約書の中で説明責任とリスク分担がどう信憑性を持って表現されるのかとレジスター紙に追及されたが、それ以上の回答はほとんどなかった。
新たに導入されたRISE with SAPプログラムは、システムをクラウド上で現状のまま維持することを約束するだけでなく、ドイツのベンダーが抱える2つの課題に挑みます。2つ目の課題は、顧客が求めるS/4HANAよりも古いERPソフトウェアから、より最新のインメモリプラットフォームへの移行を促すことです。これは、ユーザーがなかなか進んでいない課題です。
クライン氏は、発売から6年近くが経過しているS/4HANAの市場導入が遅れているという見方に異議を唱えた。ドイツのベンダーである同社は、もっと早く導入できればよかったと願っていたものの、第4四半期の導入曲線はERP製品としては過去最速だったとクライン氏は述べた。
2027年にサポートが終了する予定の旧バージョンのECCからユーザーを移行させるための新たな取り組みは、いわゆる「ビジネス・トランスフォーメーション・アズ・ア・サービス（BTA）」です。SAPは、ビジネスプロセス分析・管理の専門企業である新たに買収したSignavio社を活用し、現在のビジネスプロセスを分析することを約束しています。
SAPによると、その結果は業界のベストプラクティスと2万社のSAP顧客からのデータに基づいたビジネスプロセスの再設計となる。ユーザーは最終的に「標準的でモジュール化されたソリューションランドスケープ、単一のセマンティックデータレイヤー、そして最終的にはS/4HANAクラウドによるインテリジェントエンタープライズの構築」を利用できるようになるとクライン氏は述べた。
同氏は、この計画はすでに130社の顧客を対象に試験運用されており、すぐに市場に投入できると述べた。
「統合データベースはもはや必須の基盤ではない」
しかし、この計画は、そもそも顧客が単一の真実を望んでいるのか、あるいは必要としているのかという問題に戻ります。
ガートナーのサンダース氏は次のように語った。「SAP に関して言えば、真実を一つにまとめるというこの考え方は、太古の昔からある意味約束であり、聖杯のようなものだった。」
サンダース氏は、企業は構造化データだけで運営されているわけではなく、顧客やサプライヤーに関する情報はメールやコラボレーションプラットフォーム上に保存されていると指摘した。この点において、SAPとMicrosoftの連携、そして約束されているTeamsとの統合は、クラウドERPのビジョンと同じくらい重要になる可能性があるとサンダース氏は述べた。
フォレスターの副社長兼主席アナリスト、ダンカン・ジョーンズ氏は、テクノロジーに精通したビジネスリーダー層が単一プラットフォーム導入に抵抗していると述べた。「彼らは、『IT部門は、企業標準やERP、その他の企業プラットフォームを無理やり受け入れさせようとしている。無理強いしているだけで、うまくいっていない』と言っている」
その結果、ビジネス チームはそれぞれの専門分野で最先端のアプリケーションを探し、独自の予算で購入していました。
「単一のシステムに移行する場合と比べて、必要なビジネスメリットを得るまでの期間が数年ではなく数週間と短縮されました」とジョーンズ氏は述べた。「これが新しい世界ですが、私はいかなる状況においても過剰な標準化は避けるべきだと提言します。」
一部のユーザーは、既存のシステムと、複数のソースからのデータを組み合わせた分析機能を備えた、多様なUI作成方法を提供するアーキテクチャを用いて、いわゆるデジタルトランスフォーメーションを実現したいと考えていました。「統合データベースはもはや不可欠な基盤ではありません」とジョーンズ氏は述べています。
どのベンダーも、本質的には理想化されたストーリーを提示します。しかし、SAPは、複雑なレガシー環境、頑固なプロセス、そして最も望ましいSaaSシステムを購入したいと考える強力なビジネスリーダーといった現実に適応する必要があります。SAPの新しいストーリーに曖昧な点が多すぎるかどうかは、顧客が判断するでしょう。®
