Copilotの投資収益率は？マイクロソフトには課題が残る

マイクロソフト幹部は、Copilot は導入した顧客の生産性を向上させていると主張しているが、多くの顧客に投資収益率を納得させるための継続的な取り組みはまだ進行中である。

マイクロソフトのモダンワークおよびビジネスアプリケーション部門のコーポレートバイスプレジデントであるジャレッド スパタロ氏は、最近開催されたゴールドマン サックスの Communacopia + Technology カンファレンスでこのことを認めました。

投資銀行の調査部門のカストゥリ・ランガン氏から生産性向上のメリットについて尋ねられたマイクロソフト幹部は次のように答えた。

「大部分において、私たちは自分たちの成果に非常に満足しています。多くのタスクにおいて、効率を20～30%向上させることができると考えています。対照群と処置群の実験を行えば、その効果を実証できるでしょう。」

「一番難しいのは、カッシュの生産性が30%向上したと言っても、ROI（投資利益率）を上げるのが難しいことです。正直に言うと、彼が営業マンでノルマを背負っている場合を除いては。知識労働の多くは、売上や利益に直接結びつかないからです。チームとして働かなければならないのです。」

「だから、私たちはその仕事を続けています。やりがいは感じていますが、ROI（投資利益率）を議論するのは難しいのです。」

これは、Microsoft が Copilot を使用していると言っている多くの顧客から期待されるほどの熱烈な支持ではありません。Spataro 氏は、彼の雇用主が数四半期前に発表した「Fortune 500 企業の 70% が、かなり広範囲に Copilot を使用している」というデータ ポイントを繰り返しました。

また、座席数と「大幅に座席を追加するために戻ってくる」顧客の数の面でも成長している、と彼は付け加えた。

企業顧客に Copilot を採用するよう説得することは、18 か月前に Spataro 氏が議論した内容であり、Microsoft は Copilot の使用につき 30 ドルという「高額な価格」を正当化するビジネス ケースの構築に取り組んでいると述べた。

昨年 3 月以来、多くの顧客にとって意味のある形でこれを前進させることができなかったにもかかわらず、テクノロジー業界が提案する次の大きなもの、AI を見逃すことへの恐れが、他のあらゆる考慮事項を上回っています。

「過去6か月間で、ほとんどの企業で顕著な変化が見られました」と彼は語った。

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6ヶ月前は、みんなのために職場で何らかのアシスタントを提供するようなことをしよう、という話でしたが、今ではほとんどの企業がそうすることに決め、誰と一緒に働くか、自分の財産はどうなるかを決めようとしているところです。これは大きな変化です。なぜなら、ベースライン層を一度築き始めると、リテラシーが向上し、テクノロジーの活用方法を見つけやすくなるからです。

スパタロ氏は、Copilotは「当社のM365ポートフォリオ製品の中で、依然として最も急速に成長している」と主張し、パンデミックの間もTeamsを上回っていると述べた。スパタロ氏は、Copilotの総シート数や、推定4億3000万シート市場における普及率を明らかにしなかった。

「まだ始まったばかりで、時間がかかります。この事業は、素晴らしいポジションを築いていると感じていますが、着地しなければなりません。事業を拡大しなければなりません。人々の働き方改革を支援しなければなりません。何らかの変革が必要なのです。」

マイクロソフトはコパイロットに数千億ドルを賭けており、この技術が失敗すれば上級役員の首が飛ぶことになる。そして、この大失敗の後で顧客との信頼関係を築くには何年もかかるだろう。

貿易商務省との最近の試験で判明したように、投資収益率は言うまでもなく、生産性向上によるメリットについても誰もが確信しているわけではない。

それでもマイクロソフトは、世界中の13,000社に及ぶリセラーの協力を得て、顧客にメリットを納得してもらおうと努めています。このチャネルが成功すれば、マイクロソフトのスイートにおいて、これほど少数の企業がこれほど多くの企業に恩恵を受けることはかつてないでしょう。®