ドイツはAmazonの馬鹿げたDashボタンの本質に問題を感じ、禁止した。

ドイツでは、タップして注文できるアマゾンのダッシュボタンが電子商取引法に違反しているとして、同ボタンの使用が禁止された。

小さな長方形のボタンを押すだけで、Amazon の顧客は特定の商品を即座に注文できます。これは信じられないほど馬鹿げたことのように聞こえますが (実際馬鹿げています)、売上とデータの面で一部の人には気に入っており、Amazon も気に入っています。

しかし、ミュンヘンの高等地方裁判所は、地方消費者保護団体からの提訴を受け、これらのボタンはドイツでは違法であるとの判決を下した。これは、ボタンを押した際に注文する商品やその価格に関する情報が十分に提供されていないためである。判決はまだ公表されていない。

ボタンを止めるために訴訟を起こすという考えは、ボタン自体と同じくらい馬鹿げているように思えるかもしれないが、消費者団体であるVerbraucherzentrale NRWは提出書類の中で、Amazonは異なる価格を請求する権利、さらには買い物客がボタンに設定した商品とは異なる商品を配達する権利を留保していると指摘した。

ドイツの法律では、当然のことながら、企業は顧客が購入する商品とその価格を、購入時に明示しなければなりません。しかし、Dashボタンはそれを実現していません。結局のところ、画面のないボタンに過ぎないからです。そのため、Dashボタンは法律違反となります。

また、ボタンをクリックすると購入につながることが明確に示されていません。クリックすると購入につながることをユーザーに知らせることを義務付ける法律が制定されたのも当然と言えるでしょう。

当然のことながら、Amazonはこの判決に不満を抱いている。Verbraucherzentraleはプレスリリースで、裁判所が控訴を却下すると自信を持って予測していたにもかかわらず、Amazonはまさにその通りの対応を取ると表明した。

その後、両者はイノベーションについて議論を交わした。「本日の判決はイノベーションに敵対的であるだけでなく、ダッシュボタンのようなサービスが便利なショッピング体験を提供するかどうかについて、顧客が十分な情報に基づいた判断を下すことを妨げている」とアマゾンの広報担当者は不満を述べた。

デメリット

これに対し、消費者団体のヴォルフガング・シュルジンスキー代表は、「我々は常にイノベーションを歓迎する。しかし、イノベーションが消費者に不利益をもたらし、価格比較を困難にするものであるならば、今回のケースのように、我々はあらゆる手段を用いて対抗する」と主張した。

どちらの主張にも正当な理由があります。消費者保護機関は法律が尊重されることを望んでいます。もし異議申し立てが行われなければ、悪徳な商人がこの状況を悪用する可能性は容易に想像できます。

同時に、Amazonは顧客がボタンの購入を積極的に決定している（通常、ボタンを購入し、初回注文時にその費用が返金される）と正当に主張できる。したがって、Amazonが人々を誤解させているとは到底言えない。

回避策

潜在的な回避策はいくつかありますが、どれもシンプルさを前提としたプロセスを複雑化させてしまいます。例えばAmazonは、商品と価格が消費者が最初にボタンを接続した時点と同じ場合にのみ購入手続きを進め、変更があった場合はユーザーに（おそらく次回Amazonアカウントにログインした際に）同意を求めるといった方法があります。

あるいは、AmazonがDashボタンをスマートフォンアプリに接続し、ユーザーが購入を即座に承認できるようにすることも可能です。しかし、そうなれば、なぜユーザーはスマートフォンを使って注文しないのでしょうか？

もちろん、より大きな問題は、Amazonの企業文化が非常にアメリカ的であるということです。つまり、製品を市場に投入し、問題があれば企業寄りの監視機関と争うのです。ドイツでは消費者へのアプローチがそれほど自由放任的ではありません。このため、Amazonは市場支配力を乱用したとして調査を行っている反トラスト当局の監視対象にもなっています。

同社はまた、労働組合に関しても壁にぶつかっている。労働組合は米国よりもドイツで強く、アマゾンのよく知られた攻撃的な労働慣行に憤慨していない。

本稿執筆時点では、2016年にヨーロッパで初めて販売が開始されたDashボタンは、Amazonのドイツのウェブサイトでまだ購入可能です。®