ユーザーは、CTRL-ALT-DEL を押すとアプリが開くのではなく PC が再起動される理由を尋ねました。

オンコールオンコールへようこそ。これは、うまくいかなかった技術サポートの仕事についての読者の思い出を紹介するThe Registerの金曜日の特集です。

今週は、「90 年代に、世界中にインストールされている DOS ベースのマシン制御アプリケーションをサポートしていました」と語る「Miles」を紹介します。

「リモートアクセスを実現するために、pcAnywhere をインストールしました。これは TSR [終了して常駐するプログラム - 編集者注] として動作し、キーボードショートカットの ALT-CTRL-F10 に反応してモデム経由で接続を確立します。」どこかのユーザーがその魔法のキーを押すと、マイルズと仲間たちはリモートで接続して問題を解決できました。

マイルズ氏は、キーボードがALT + CTRL + F10キーに全く反応しないと訴えたユーザーの話をしてくれた。「CTRL + ALT + DELキーにも反応しませんでしたし、他のキーも何も反応しませんでした」とマイルズ氏は振り返る。電源を入れ直しても効果はなかったという。

「Esc キーか Caps Lock キーを押して、少なくとも Caps Lock ライトの状態が変わるかどうか確認してもらうようにお願いしました。」

その時点で、ユーザーは「携帯電話を置いて、フォルダーをキーボードの端から移動する必要がある」ため、少し時間を要求しました。

すると、キーボードが魔法のように修復されました!

Miles の素晴らしいユーザーの 1 人が、ALT + CTRL + F10 キーを押しても pcAnywhere が起動せず、代わりにコンピュータが再起動されると不満を漏らしました。

「こういうことは何度かありました」とマイルズ氏は語った。彼と同僚たちは最終的に原因を突き止めた。「このプロセスに精通したベテランエンジニアが、ALT + CTRL + F10 のキーを忘れ、代わりに CTRL + ALT + DEL のショートカットを使っていたのです」

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