エピソード 4「えっと…、君はある…賞にノミネートされたんだっけ？」ボスは手に持った紙をもう一度読みながら、口ごもりながらそう告げる。
「私ですか？」PFYは尋ねます。
「えーと、はい。どうやら…ええと…人事部が念のため、あなたを推薦した人に確認したそうですが、本当にあなたを賞に推薦したいとのことでした。」
「何の賞ですか？」と私は尋ねた。「階段から降りる人を助けたことに対してですか？」
"いいえ。"
「交通に…えーと…つまり、道路の向こう側？」
「いいえ。それは……」
「ちょっと待って、カフェの男のこと？ だって、ガラス粉をどれだけ隠せるか知らなかった時点で、本物のシェフじゃないって分かったんだから…」
「これは勤続表彰だ」ボスが口を挟んだ。おそらくそれが正解だったのだろう。「期待以上の働きをしてくれたことに対する表彰だ」
「それは私たちのためだと言うのですか？」と私は尋ねました。
「それは彼のためです」とボスは PFY を指差しながら明確に言いました。
「ええ、私はお客様を友人として考えています」とPFYは言う。「電話の向こうから聞こえてくる、ただの迷惑な声ではありません。しょっちゅう邪魔されたり、些細でくだらない質問にイライラしながら日々を過ごす人もいるでしょうが、私は違います。」
「確かにその通りですね」とボスは頷いた。「あなたを推薦した人によると、あなたは3日間で…5件の問い合わせに回答し、そのたびに効果的な解決策を提示し、問題の本質をある程度理解させてくれたそうです。」
「確かにね」私も同意した。「私のアシスタントは、人に何かをしてあげたい、恩返しをしたい人なんです。」
「私は…うーん…まあ、これはすべて、うーん、嬉しい驚きのようです。」
「はい」とPFYは言います。「メールの問い合わせをChatGPTにリダイレクトし始めてから、すべてがずっと簡単になりました。」
「電子メールの問い合わせを ChatGPT にリダイレクトしますか?」上司はぼんやりと尋ねます。
「はい。ChatGPTセッションを開き、大量の背景情報を入力し、ユーザーのクエリを追加して、件名に参照IDを付けて応答をパッケージ化します。そうすることで、後続の質問でクエリのコンテキストを保持できます。メッセージの下部に「ありがとうございます」「完璧です」「解決しました」などの単語が記載されたメールが届いたら、セッションは終了します。ただ、「ありがとうございます」の部分については、今のところ初期段階で問題がありますが、現在解決に向けて取り組んでいます。」
「つまり、実際には質問に答えていないということですか？」
「もちろんです。もし誰かがブルガリアの首都はどこかと尋ね、それをウェブで調べて答えたとしたら、あなたは間違いなく質問に答えていることになりますよね？」
"私 …"
「これは同じことですが、中間業者を介さずにソリューションをユーザーに直接パイプラインで提供しているため、より優れています。」
「電話での問い合わせはどうなりましたか？」
「残念ながら、オペレーションの電話システムに問題が発生しています」と私は口を挟んだ。「もし問い合わせがあれば、問題の診断にかなりの時間を費やしています。ボイスメールにメッセージを残して、ユーザーにはメールで問い合わせるよう案内しています。時間があれば返信します。」
「それで、電話システムにはまったく取り組んでいないのですか?」と上司は尋ねます。
「ああ、電話システムについては確かに取り組んでいるよ！」とPFYは口走った。「ChatGPTへの音声ゲートウェイに取り組んでいるんだ。今取り組んでいる問題は、どうやってコンテキストを維持するかということ。最初は発信番号と音声認識を組み合わせれば実現できるかもしれないと思っていたんだけど、結局、毎回違う人間として電話に出ることにしたんだ。」
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「あなたは…私を失ってしまいました。」
「わかりました」と私は言った。「もしマウスが動かなくて私に電話してきたら、電池を確認するように伝えます。もし折り返し電話して『電池ではありません』と言われたら、かなり時間が経っていない限り、マウスの問題だと分かります。前回の電話の経緯が分かっているからです。もし折り返し電話して、私が何を言っているのか全く分からなかったら、アルツハイマー病かと思われてしまうでしょう。アルツハイマー病も考えましたが、もしかしたらネズミの匂いを嗅ぎつけるかもしれません。でも、もし私ではなくPFYが電話に出てきて、あなたが『電池ではありません』と言ったら、『電池ではないものは何ですか？』と聞いてくるでしょう。そして、あなたは私とのやり取りを再生して、彼に状況を説明するでしょう。そこで私たちの計画は、電話に出るたびに異なる「人」、つまり声で応答してもらうことです。最初の電話は「私のアシスタント」、2番目の電話は「私」、そしてそれ以降は「カール」や「ナイジェル」や「カレン」や「スティーブ」や「リサ」など、デジタル音声がなくなるまで対応します。デジタル音声がなくなったら、再びPFYに話を戻します。
「そして、これらすべてがうまくいったとしても、あなたは仕事に対してまだ報酬を期待しますか？」とボスは尋ねます。
"もちろん。"
「人事部が何か言うかもしれないけど、あなたはまだ働いてないじゃないですか。」
「きっと彼らはそれでOKしてくれるでしょう。ブルガリアの首都、ソフィアのことですよ。」
「さあ、見てみよう」ボスは冷淡に言い、立ち去りました。
…10分後…
<リング>
「こんにちは、スティーブンさんです」と PFY が言います。
「人事部に確認したところ、ボットを使って仕事をすることはできないそうです。」
多くの企業が、反復作業や単純作業をボットに任せています。多くの場合、ボットは人間よりも定型的な作業を効率的にこなします。
「それは私が判断します、ありがとう！」とボスは怒鳴りました。
"どういたしまして。"
<クリック>
<リング>
「こんにちは、サイモンさんです。」
「私はちょうどスティーブンと話していたのですが、彼は電話を切ってしまったのです。」
「スティーブンが電話を切ったのには、きっと何か理由があったのでしょう。何か彼を怒らせるようなことを言ったのでしょうか、それとも失礼なことを言ったのでしょうか？」
「いいえ、私は完璧な紳士でした！」
"どういたしまして。"
<クリック>
<リング>
「こんにちは。カールさんです。」
「ああああああ！」
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