UK.govオンラインデートのヒント：同意を得ること、虚偽の主張や偽のプロフィールをしないこと

英国政府が恋愛マッチングサイトに対しフェアプレーのためのエチケットガイドを発行したことを受け、オンラインデートプラットフォームが競争・市場庁から厳しく追及された。

特定の関心、趣味、地域、民族、宗教をターゲットにした約3,500のウェブサイトを運営するヴェントロ・メディア・グループは、誤解を招く主張や不明確なデータ共有に関する苦情を受けてCMAの調査対象となった。

バークシャーを拠点とするこの企業は世界中に5500万人以上のユーザーを抱えているが、さまざまなサイト間でデータがどのように共有されているか、また利用規約が明確でないことについて懸念が高まっていた。

CMAの調査により、一部のユーザーは自分の情報が中央データベースに保存されること、また自分のプロフィールが他のサイトで見られる可能性があることを知らなかったことが判明した。

また、何が提供されているか気づかずに、露骨なアダルトコンテンツを掲載したサイトに登録してしまったと苦情を言う人もいた。

CMAは、最終結果として、顧客は自分の興味を共有する人々を見ることができなかった可能性があると述べた。これはサイトを利用する本来の目的だ。

「Venntroに対して措置を取ったのは、人々のプロフィールが本人の知らないうちに、あるいは許可なくサイトに掲載され、共通の基盤を持つ人と出会える可能性について誤解させられているのではないかと懸念したからだ」と、CMAの消費者保護担当シニアディレクター、ジョージ・ラスティ氏は述べた。

Venntro は、相互登録のプロセスをより明確にし、長期のサブスクリプションの自動更新前に警告を発し、利用規約を一方的に変更する権利を与えた条項を廃止することを約束し、態度を改めると誓約しました。

さらにCMAは、他の14の主要な出会い系サイトやアプリの提供者に警告書を送り、データや消費者保護法に準拠していることを確認するために利用規約や慣行を見直すよう要求したと述べた。

CMAは、情報コミッショナー事務局と共同で、こうした企業向けにすべきこととすべきでないことのリストを発行しました。賢明なアドバイスには、顧客がどのような情報を収集され、どのように使用されるかを理解できるようにすること、そして他のサイトと共有する場合は許可を求めることなどが含まれています。

企業は、過去の数字を使ってユーザー数を水増しするなど、サービスの性質や会員資格に関して虚偽の主張や約束をしたり、企業管理のプロフィールを作成してユーザーとコミュニケーションをとることでユーザーを誤解させたりしてはならない。

「何百万人もの人が理想の相手を見つけるために出会い系サイトを信頼しているので、登録する前に個人情報がどのように使用されるかを十分に理解し、サイトが提供できるものについて真実を伝えることが重要です」とラスティ氏は述べた。®