Heyと呼ばれる新しい電子メールサービスは、インターネットの最も古い標準規格の1つに関する問題を解決することを目指しているが、Appleはメーカーがクパチーノに「収益の15～30％」を支払わない限り、iOSクライアントを自社のアプリストアに導入することを許可しないだろう。
Heyは、Ruby on Railsの発明者であるDavid Heinemeier Hansson氏が設立したBasecamp（旧称37signals）から生まれました。「37シグナル」と呼ばれる、物事がどのように機能すべきかという意見が今もここに反映されており、その最初のシグナルは「Webはユーザーをイライラさせるのではなく、力を与えるべき」というものです。Heyの背後にあるコンセプトはこの哲学と調和しており、メールのやり取りをより快適で生産的なものにすることを目指しています。
しかし、ハンソン氏がAppleのApp Storeのポリシーに抵触したため、現状ではフラストレーションが蔓延している。Heyはメールクライアントと連携せず、専用アプリを必要とし、ユーザーは年間99ドルのサブスクリプション料金を支払う。「これにより、ユーザーのデータを販売したり、広告を掲載したり、その他不正なマーケティング戦略に手を染めたりすることなく、事業を運営できます」と開発者は主張している。
したがって、Appleは利益の分配を求めている。Heyアプリは当初App Storeに承認されていたが、Appleは今、これは間違いだったと発表している。既にアプリをインストールしているユーザーはアップデートしてバグを修正できないため、これは二重に残念なことだ。ハンソン氏はTwitterで不満を訴えている。これは、テクノロジー大手から不当な扱いを受けたと感じている人々がよく使う手段だ。
うわあ！本当に呆然としてる。Appleは、売上の15～30%という法外な要求に応じない限り、HEYがバグ修正や新機能を提供する能力を拒絶する姿勢を改めて示した。さらにひどいのは、従わなければアプリを削除するとまで言われていることだ。
— DHH (@dhh) 2020年6月16日
ハンソン氏は、AppleのApp Storeの慣行は「気まぐれで、搾取的で、一貫性がない」と主張している。「iOSアプリに関しては、やるべきことはすべてやった。ダウンロードしてみて（できるうちに？）。Appleがダメだと言っているので、登録はできない。サブスクリプションについても何も触れていない。アップグレードもできない。請求情報にもアクセスできない。全部やった！それでも十分じゃなかった」
あまり良くない、我々は彼らを二度調査した：EUはAppleのビジネス慣行について二重の調査を開始
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Appleは拒否の詳細な理由を明らかにしました。App Storeのガイドライン（またはルール）はこちらをご覧ください。
通常、Appleはサブスクリプションをアプリ内購入で提供することを義務付けており、Appleは通常30%のシェアを獲得します。3.1.3(a)項では、「iOSユーザーに対し、アプリ内購入以外の購入方法を直接的または間接的に利用させないことに同意する」ことを条件に、他所で購入したコンテンツのサブスクリプションを「リーダーアプリ」で提供することを許可しています。
AppleはHeyがリーダーアプリの要件を満たさないと判断し、「アプリ内で提供されるメールサービスは、『リーダー』アプリのガイドライン3.1.3(a)に記載されている種類ではないため、顧客はアプリ内購入を使用してアプリ内の機能へのアクセスを購入できる必要があります」と述べています。
ハンソン氏は、「我々は長年、BasecampとApp Storeで取引を行ってきた」とし、「常に顧客に不親切で、非常に混乱を招いていたが、暗黙のルールは比較的明確だった。だが、今、Appleは契約内容を変更した」と述べた。
Appleが示した理由は「全くの虚偽で、一貫性がない」と彼は述べた。「Basecampアプリは何年も前からApp Storeに存在し、他社で購入したサブスクリプションへのアクセスを提供しています。ストアにはまさにそのようなアプリが溢れています。他のメールアプリでさえもです！」
彼は、Slack、Microsoft Outlook、Sparkメールなど、アプリ内決済オプションのないサブスクリプション型アプリをいくつか例に挙げた。Appleは彼に「他のアプリについては話しません」と伝えたようだ。また、Appleは記者のデイビッド・ピアースに対し、「Appleはこの種のクライアントアプリをビジネスサービスには許可しているが、消費者向け製品には許可していない」と述べた。しかし、公開されたガイドラインにはこの区別については一切触れられていない。
Appleは現在、そのビジネス慣行についてEUの調査を受けている。
メールのような問題をどう解決するか
では、Hey自体はどうなのでしょうか？Facebook MessengerやWhatsAppといったメール以外のメッセージングサービスや、Twitterなどのダイレクトメッセージサービスの急成長にもかかわらず、メールは、特にビジネスにおいては、ほとんどの人にとって欠かせないサービスです。
電子メールは、誰もが所有するものではなく、メールアドレスさえあれば誰でも誰にでもメッセージを送信できる、古くからあるインターネット標準です。しかし、問題がないわけではありません。メールが過剰に存在し、そのほとんどは無害な広告やマーケティング目的の迷惑メールですが、認証情報を盗んだりデバイスにマルウェアを感染させようとする悪質な迷惑メールも存在します。メールをスパムかハムかに分類するのは正確性に欠け、結果として、必ず間違った方向に送られてしまうのです。
たとえ迷惑メールのほとんどをフィルタリングできたとしても、正当なビジネスメールの大量処理は容易ではありません。また、トップポスト方式のため、多くのメールがスレッド全体を引き継いで送信されてしまうという問題もあります（ユーザーが新しい受信者に過去のメッセージを送信する際に、過去のメールの内容を正確に確認できないため、困惑してしまうこともあります）。これは時代遅れのシステムですが、標準的なシステムとなっています。
Heyは、Basecampによると2004年のGoogleのGmailのリリース以来、ほとんど革新が見られなかった電子メールの問題を解決すると主張しています。Heyは、いくつかの主要機能を備えた「フル機能の電子メールサービスプロバイダー」を自称しています。送信者は承認が必要で、承認されるまでは「初回送信者」セクションにリストされます。拒否された場合、それ以降のメールはスパムボックスに直接送られます。送信者にコードを与えることで、検疫を回避できます。コードは再生成できるため、漏洩したコードによるトラブルを防ぐことができます。受信トレイは「Imbox（インボックス）」と改名され、そこに含まれるものはすべて「重要ではない」という考え方に基づいています。送信する添付ファイルはメールには含まれず、Basecampのサーバーに保存されているファイルへのリンクとして送信されます。
「メールは受信者よりも送信者に利益をもたらしてきた」とHeyのマニフェストには記されている。メールスレッドの名前を変更したり、スレッドを結合したりできるほか、送信者にメッセージをいつ開いたかを伝えるメールトラッカーはほぼブロックされる。Basecampはウェブサイトで、「スパイピクセルの匂いがするものさえも、すべて一括削除します」と説明している。さらに、すべての画像はHeyのサーバーを経由するため、受信者のIPアドレスが明らかになることはない。
自動署名やフッターは許可されていません。「メールには既にあなたからの送信者であることが明記されています。電話番号が必要な場合は、尋ねれば大丈夫です」とBasecampは述べています。
未読メッセージ数は不要なため、システムでは表示されません。通知はオフになっていますが、特定の送信者またはスレッドに対して通知を有効にすることができます。添付ファイルは自動的に添付ファイルライブラリに保存されます。
「後で返信」フォルダは、メールを後で確認するために保存しておくことができます。Basecampによると、メールを未読のままにする一般的な方法よりも便利です。また、参照用にしたいメッセージ用の「保留」セクションや、領収書用の「保管」セクションもあります。もう一つの機能として、すべての未読メールを1回の操作で展開できるため、個別に開かずにスクロールして確認できます。頻繁に送信する相手を管理するテクニックもあります。すべてのメッセージをまとめて「インボックスの1行だけを占める」ようにすることができます。
Heyには、Mac、Windows、Linux向けのクライアントアプリに加え、Android版と問題のあるiOS版も用意されています。他のプロバイダからのメールをHeyに転送することは可能ですが、Heyアプリを他のメールサービスに直接接続することはできません。既存のメールをHeyにインポートすることもできません。その理由は、データの肥大化を招くためとされています。「すべての有料ユーザー」には2要素認証が必須で、データベースは保存時および転送時に暗号化されますが、Heyが暗号化キーを保有しているため、状況によっては強制的に復号化される可能性があります。
同社には独特のアイデアがいくつかあり、その中には長年電子メールに悩まされてきたユーザーの共感を呼ぶものもあるだろう。
成功できるだろうか？いくつか注意点がある。GmailやOutlook.comといった無料で悪くない代替サービスがある中で、Heyにお金を払う意思のある人の数は限られるだろう。また、Heyが標準的なメールクライアントをサポートしていないのであれば、それは本当にメールと言えるのだろうか？という疑問もある。これはトレードオフではあるが、多くの人にとって煩わしいメッセージングシステムに注目を集めているのは喜ばしいことだ。®
