いわゆるスマートアシスタントに自分の言うことを聞いてもらうために大声で叫ぶことにうんざりしているのなら、あなたは最近あまり良くないデジタル執事と一緒に暮らしている多くの Google Home 顧客の 1 人であるに違いない。
Google Homeのサポートフォーラムに最初の苦情が寄せられてからほぼ4か月が経ったが、検索・広告・クラウドビジネスは、AI搭載技術に対する高まる不満への解決策を見つけられずにいる。
具体的には、音声操作可能なGoogle Homeデバイスは、飼い主の音声を認識したり話しかけたりする際に、近くにあるChromecast接続のテレビの音量を下げるという便利な機能が搭載されています。この機能はデフォルトでオンになっており、リビングルームのテレビにコンテンツをキャストしながら、声を張り上げることなくデバイスを操作しやすくするはずです。
いや、そうあるべきでしょう。ファームウェアのアップグレード後だったようで、動作しなくなりました。
Google Home Miniスピーカー2台、テレビ2台、Chromecastウィジェット2台を所有するあるユーザーが2月に、Miniの1台で「聞くときに音量を下げる」機能が動作しなくなり、テレビに向かって「OK、Google...」と叫ばなければならなくなったと報告した。
「全てリセットしてみましたが、状況は変わりません。設定上の唯一の違いは、テレビで新しいChromecastを使っていて、音量が下がらなくなったことです」とネットユーザーのヒュー・ウィリアムズさんは言いました。
その後、何百人もの人々がこの主張を裏付けました。
「Google Homeが突然おかしくなり始めたんです」と別のユーザーが投稿しました。「Google Homeに話しかけてもテレビの音量が下がらないんです。Googleに話しかけるたびに大声で叫ばないといけないんです。ほとんどの場合、Google Homeは私の言っていることを全く理解してくれません…本当にイライラします。」
ファームウェアの fsckup?
Chromecastのファームウェアアップデート1.37.144496にバグがあったと、一部のユーザーが同意しました。あるユーザーはChromecastを3台所有しており、うち2台は旧バージョンの1.36を使用していましたが、アップデート後にGoogleアシスタントとの会話中に音量が下がらなくなったと報告しています。1.39にアップデートしたユーザーからも、依然として問題が報告されています。
ファームウェアのバグに関する憶測は、本稿執筆時点ではGoogleから未確認のままです。このウェブ界の巨人に対し、コメントを求めました。
2月の話に戻りますが、ウィリアムズ氏は再び発言し、Google HomeチームがChromecastチームを非難し、ChromecastチームもGoogle Homeチームを非難していると述べました。「いずれにせよ、両者に話し合う必要があると納得させたと思います」と彼は付け加えました。
その月の後半に彼は再び戻ってきて、「製品の専門家にたらい回しにされ、何度も何度も問題全体を説明させられ、動作していない機能さえ理解していない人から馬鹿のように扱われるのにうんざりしている」と語った。
2月の残りの期間も投稿が続き、3月も続き、4月にも続きました。ついに、ある楽観的な人が解決策を提案しました。「ハードウェアの電源のオン/オフを試した人はいますか？」残念ながら、これは大多数の人にとって有効な解決策ではありませんでした。そして、チョコレートファクトリーからは依然として意味のあるアップデートは提供されていません。
少なくとも誰かが聞いている
Google 社員のレイチェル・チェンバース氏は、過去数か月にわたって散発的にフォーラムに登場し、修正が進行中であると主張し、ユーザーからのフィードバックを求めていた。
「私たちはこの問題をさらにエスカレートして、より多くの情報を得られるかどうか、また修正がいつ利用可能になるかを確認しています」と彼女は述べた。
「もしも」や「いつ」といった疑問が頭をよぎり、我慢の限界がきた。「4ヶ月以上経ったのにまだ問題は解決していない」とフランク・オルデマルクトは叫んだ。「信じられない！ 返金してやる！！！！！！…何とかしてくれと、愛車のミニに叫ばないといけないんだ」
4月が5月になっても、解決策は見つからなかった。チェンバース氏は「特に、原因が全く分からないまま、これほど長い間このような状況が続いていること」について、ユーザーの不満を訴え続けた。
ウィリアムズ氏は、3年間のソフトウェアプログラミングコースの受講を検討していると報告するために再び戦いに加わった。
「このコースを修了すれば、Google Home Mini用の新しいファームウェアを書いてこの問題を解決できるはずです。これが問題を解決する最速の方法になると思います」と彼は満面の笑みで言った。
OK Googleではない：大規模な障害でスマートホームキットが完全に機能しなくなる
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顧客からの怒号のような大文字のコメント、Amazonへの乗り換えの脅迫、そしてさらにひどいことには、数週間前にチェンバース氏は再び投稿し、エンジニアがまだ修正に取り組んでいると述べました。これは進展でした。以前の投稿ではエンジニアについて触れられていませんでしたが、詳細はほとんど明らかにされていませんでした。そして今週、彼女は新たな最新情報を提供しました。
アドバイスは効果がありましたか？今日のところは効果がありません。
この失態についてThe Regに情報を提供してくれたある読者は、この種の大失態は「自分に起こるまでは」面白いものだと語った。
「これはDevOpsや継続的デリバリーなどで約束されていたこととは違う。最高クラスじゃないよ、Google」と彼らは鼻で笑った。
そうですね。®
