オンコール金曜日の調子はどうですか？ The Registerが「オンコール」と呼ぶ、ピラニアだらけの海にまた潜りましょう。
本日の電話関連の奇行の話は、今世紀の初めにエディンバラを拠点とする大手金融機関の IT 移転および変更チームで働いていた「マイク」氏によるものです。
マイクの悪名への旅は、エグゼクティブ パーソナル アシスタントの 1 人が PC 用の CD/RW ドライブを要求したために発行されたチケットから始まりました。
「よくあることですが」とマイクは私たちに言いました。「彼女はベースユニットではなくモニターのアセット ID を提供しました。
「結局のところ、『テレビ』は明らかにコンピューターであり、『ハードドライブ』ではない」と彼は辛辣に付け加えた。
我々は、マイクがそこでの勤務中にヘルプデスクのチケットに少し飽き飽きしていたのではないかと推測しており、それがおそらくこの話の残りの部分を説明するものと思われます。
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マイクは辛抱強く電話を取り、PAに連絡して、コンピューターの正しい識別子を見つける方法を説明しようとした。しかし、電話に出たのは別のPAだった。明らかにAコースを受講していた男性で、個人情報を渡すことに非常に消極的だった。
資産IDのようなものです。
「ああ、いや」と彼はマイクに言った。「電話でそんな情報を教えるなんて絶対に無理だ」
マイクはこの時点で我慢の限界を迎えたようで、こう言い返した。「何だって？！ただのランダムな番号だ。IT部門以外の人には全く意味がない。それに、電話のディスプレイを見れば、明らかに社内電話だ」
PAはそんなトリックには全く耳を貸さなかった。「誰も彼を騙して『機密』情報を渡すつもりはなかった」
「役員秘書のほとんどは非常に魅力的でしたが、この秘書は明らかに自分が役員室の守護者であると感じていました。」
マイクは別の方法を取った。オフィスでは2種類のPCを使用していた。733MHzのCPU、128MBのRAM、20GBのハードディスクを搭載したコンパック製と、1.2GHzのCPU、256MBのRAM、そして40GBという驚異的なハードディスク容量を備えたHP製だ。
ありがたいことに、コンパックは白、HPは黒でした。マイクが説明してくれたように、「アイボリー」と「カーボン」です。その理由については、おそらくAコースを受講する必要があるでしょう。
マイクが知る必要があったのは、一致するドライブを取り付けるための色だけでした。
「彼は、何度も懇願した後、最終的に、PC が確かに「カーボン」であることを確認し、私は仕事を続けることができました」とマイクは語った。
マイクはPAの「助力」に感謝し、その男の名前を聞き出した。おそらく、誰が何を言ったかがチケットに確実に反映されるようにするためだろう。
ただし、マイクが実際にやったことは、皮肉なことに、その人物のパスワードを「銀行家」と韻を踏むものに変更したことでした。
「私はすぐに出発しました。」
カーボンと象牙の違いをユーザーに根気強く説明しなければならなかった経験はありませんか？そして、甘くてつまらない仕返しを受けた経験はありませんか？誰にでもあるはずです。On Callにメールを送って、その苦しみを共有しましょう。®
