最も暗い時期でさえ、キャピタは2017年の英国トップのソフトウェアおよびITサービス（SITS）サプライヤーとしての地位を守り続けた。これは主に、次点のライバルがひどい成績を収めたためだ。
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英国の分析会社テックマーケットビューの優秀な人材がまとめたデータによると、誰もが大好きなアウトソーシングの達人、疑いようもなくキャピタは、前年比0.8％増の34億8400万ポンドを調達した。
市場ウォッチャーは、取引量の増加は「激動の一年にもかかわらず」もたらされたと指摘し、実際その通りだった。キャピタは暦年で5億1500万ポンドの損失を計上した。同社の地位向上は、英国における2位のDXCテクノロジーのSITS売上高が7.6%減の27億8700万ポンド、IBMの売上高が7.3%減の26億9600万ポンドとなったことに支えられた。
ビジネスプロセスサービス分野では、キャピタの売上高は32億ポンドで、上位20社のサプライヤーの売上高が合計4.5%増加して73億1,400万ポンドとなった市場セグメントにおいて、0.4%の増加となった。
TMVは「キャピタは、中核のビジネスプロセスサービス市場における新たな現実への適応プロセスを開始しており、引き続き厳しい状況にある」と述べた。
アナリストは、「従来のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）からテクノロジーを活用したサービスへと移行する市場において混乱が起こっている」と指摘した。
キャピタだけがこのような状況に陥ったわけではなく、業界最大手企業の一部も「停滞または衰退」した。DXCテクノロジーはビジネスプロセスサービス事業で2.5%減の3億9,000万ポンド、ソプラ・ステリアは7.6%減の3億4,800万ポンドとなった。
Link Asset Services（CapitaのAsset Services部門を8億8,800万ポンドで買収）など、いくつかの新しい顔が登場し、ConduentはXeroxから分離独立しました。
エンタープライズソフトウェア分野では、キャピタは英国の公共部門および民間部門向けに2億8,400万ポンド相当の製品を販売しました。これは前年比2.1%の減少です。上位20社のサプライヤー全体の売上高は2.5%増加し、73億5,300万ポンドとなりました。
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ソフトウェア売上の減少は、キャピタがマイクロソフトのライセンスサービスプロバイダーであるトラストマークに5,700万ポンドを費やしたにもかかわらず起きた。エル・レグは、トラストマークがキャピタの管理下で苦戦していると理解している。
キャピタは昨年夏、4年間で3人目のCEOとしてジョナサン・ルイスを雇用した。TMVはルイスを「経営再建のスペシャリスト」と位置付けており、ルイスの就任により、3年間CEOを務めた後に退任した前任者のアンディ・パーカーが開始した再編が継続されることになった。
TMVは次のように述べた。
この「変革プログラム」はグループをよりスリム化する（より強力にするわけではないだろう）はずであるが、今後3年間でキャピタのインフラ、技術、人材に5億ポンドの投資が必要になるとアナリストは述べた。
ソフトウェア、人事、顧客管理、政府サービス、ITサービスなど、「より少ないことをより良くする」計画は、キャピタが「従来のコスト重視のアウトソーシング手法と自社の間に明確な一線を引く」のに役立つかもしれない。
TMVは次のように結論付けました。「新たな戦略は、当社が長年抱えてきた長期的な課題の一部に明確に対処するものです。ルイス氏と彼のチームによる問題の所在に関する診断、そして提案された解決策の多くは、長らく待たれていたものですが、その多くに異論を唱えることは難しいでしょう。今後の成果は、実際に実行に移して初めて明らかになるでしょう。」
アクセンチュアは引き続き英国で第4位のSITSサプライヤーであり、売上高は8%増の21億9,600万ポンドとなった。これにインドのTCSグループが続き、売上高は8.6%増の20億4,100万ポンドとなった。®
