独占IBM は、単に「認知」コンピューティングが必要だと世界に訴えているわけではない。同社は自社のサービス事業の将来を Watson ブランドのサービスに賭けているのだ。
The Registerが入手した内部文書によると、このテクノロジーの巨人は、自社のサービスカタログから簡単には範囲を絞り込めない仕事を依頼されたときに展開する「認知ソリューション」と呼ばれるものを開発したという。
「IBMはWatsonに、当社の標準ソリューションとサービスに加え、これまでIBMが大企業向けに設計してきたすべてのソリューションを学習させました」と企業資料には記されている。「これにより、クライアントのRFP（提案依頼書）をレビューし、大規模なエンタープライズビジネスを運営できる最先端のシステムのための新たなアーキテクチャと技術ソリューション設計を提案することが可能になります。」提案されたソリューションは「数分以内」に提供されるとされている。
IBMがグローバルテクノロジーとグローバルビジネスサービスを廃止：今後はすべて「IBMサービス」
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IBMのスタッフに「コグニティブ・ソリューション」について説明したある文書によると、IBMは2018年にワトソンを活用したサービスに関する大きな計画を立てており、近いうちに「顧客とのソリューションのリアルタイム共同作成」が可能になり、そのスピードがIBMのサービスが競合他社に対して優位に立つと予想しているという。
このサービスのロードマップでは、2018 年後半に「認知ソリューション デザイナー」が 10,000 件のナレッジ ベース記事の作成に全力で取り組むことになっています。
IBM はすべての作業を Watson に任せているわけではない。私たちが確認した文書には、「高品質のソリューションが世界中に提供されるようにするための強力なガバナンス プロセス」についても詳述されている。
ビッグブルーは、コグニティブソリューションの役割について、テクニカルソリューションマネージャーに代わるものではなく、「テクニカルソリューションマネージャーの業務を大幅に支援する」ものだと説明しています。
Watson がどんな答えを出そうとも、オーストラリアのオンライン国勢調査をクラッシュさせた、人間が作成した誤ったセキュリティアドバイスや、クラウド ユーザーに TLS 1.0 なしの生活に移行するのに 1 週間しか与えないという IBM のナイーブな決定よりは、はるかに悪いものになるだろう。
もう一つ感謝すべき点は、「コグニティブ ソリューション」という言葉は、IBM がサービス業務の合理化を正当化した根拠よりも、少しはマシな言葉だということです。IBM は、「ビジネスとテクノロジーのアーキテクチャが融合するコグニティブ エンタープライズの時代において、当社のクライアントは、普及しているテクノロジーによって加速するインテリジェンスをいかにうまく活用するかが、成功の鍵となることを理解しています」と正当化しました。®
