Appleのデザインは、ドナルド・ノーマンとブルース・トグナッツィーニが築き上げた高い基準から逸脱している。いや、ドナルド・ノーマンとブルース・トグナッツィーニだ。UXの第一人者であり、Appleの元社員でもある二人は、今や「Appleはデザインの評判を落としている」と考えている。
何も目新しいことではないと思うかもしれません。しかし、Appleが今や大きな影響力を持つようになったため、クパチーノの粗悪なデザインはほぼ普遍的に模倣され、映画館での屁のように、特にウェブサイトを中心に、ライバルプラットフォームに容赦なく広がっています。
「なぜそんなに自己中心的なのか？」と二人は新たなエッセイで問いかける。「さらに悪いことに、なぜGoogleはあなたの最悪の例に倣うのか？」
ノーマン氏とトグナッツィーニ氏は、Appleが美的純粋さを追求するあまり、発見可能性（機能の発見）と寛容性（操作を取り消せること）という基本原則を放棄したため、コンピュータはますます使いにくくなっていると主張している。見た目が美しいものは出荷される。「バウハウス風のミニマリスト的デザイン倫理」を追求することで、Appleは業界全体のサポートコストを押し上げている。
優れたデザインとは、魅力的で、楽しく、そして使い心地が素晴らしいものでなければなりません。しかし、使い心地の良さは、デバイスが分かりやすく、寛容であることを必要とします。デバイスは、理解、コントロール、そして喜びといった感覚を生み出す基本的な心理学的原則に従っていなければなりません。これらはすべて、私たちがインタラクションデザインの初級者に教える原則です。もしAppleがこの授業を受け持ったら、失敗するでしょう。
二人が指摘する他のユーザーを害する犯罪には、低コントラストのデザインと細くて判読しにくいフォント、そして曖昧さなどがある。「画面上の文字は本当にテキストなのか、それともテキストに偽装された非常に重要なボタンなのか？」と二人は考え込む。判断が難しいのだ。
1980年代初頭、コンピュータが新石器時代のコマンドライン時代からGUI時代へと移行する中で、二人はヒューマン・インタラクション・デザインの確立に重要な役割を果たしました。ノーマンはHCI（ヒューマン・コンピュータ・インタラクション）という分野を確立し、1993年にAppleに入社しました。一方、「トグ」は初代Macintoshの設計に携わりました。二人は長年Appleを批判してきました。例えば、2002年にリリースされたばかりのMac OS Xを批判し、ジェスチャー機能の搭載を訴えたトグの発言は、まさにその通りです。
「ネズミは死んだ。変化の時が来た」と彼は当時書いた。
クレイジーな話だよ、本当に。クレイジー。
スティーブ・ジョブズは1997年に暫定CEOに就任した際、Appleの伝説的な先端技術ヒューマンインターフェースグループを解体しました。ジョブズの死後、ハードウェアデザイナーのジョナサン・アイブがAppleのデザイン全般の指揮を執りました。だからこそ、すべてが白で統一されているのです。
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