マイクロソフトの Dynamics 365 は火曜日、AI の刺激を受けた。ソフトウェア大手の同社は、営業や顧客サービスの最前線に立つ人々を対象とした新しいアプリケーションや、現実に近づきつつある複合現実のデモウェアを発表した。
AIスティックで私を殴って
Microsoft のクラウド型エンタープライズ リソース プランニング (ERP) および顧客関係管理 (CRM) サービスである Dynamics 365 には、今後数か月で 3 つの新しいモジュールが追加される予定であり、そのすべてが AI に関するあらゆることに対する同社の継続的なこだわりに基づいて構築される。
CEOのサティア・ナデラ氏は、AIへのアクセスを「民主化」し、「あらゆる人間とコンピューターのインタラクションがAIによって駆動される」ようにするにはどうすればよいかという有名な問いを投げかけました。本日の発表は、マイクロソフトとDynamics 365製品ラインを利用する企業にとって、その道のりにおける新たな一歩となります。
AIの専門家やコーディングは不要だと主張するのは事実ですが、それでもMicrosoftのCommon Data Serviceに情報を保存しておく必要があり、Power BIも少しは活用できるでしょう。Microsoftは、この方法であれば、どんなに複雑なシナリオでも対応できると考えています。もちろん、Azureも便利です。
Dynamics 365に3つの新製品ラインが登場します。Dynamics 365 AI for Salesは、営業チームに関するよくある質問（おそらく「なぜ私たちの製品は売れないのか？」）への回答を掘り起こし、通常のレポート機能に加え、営業パイプラインに関するインサイトを提供します。AI for Market Insightsは、市場トレンドの指針を提供し、マーケターの意思決定の質を高めることを目的としています。
Dynamics 365 AI for Customer Service は、ビジネスの最も鋭い側面に関する洞察を提供することに重点を置いており、たとえば、エージェントが顧客の負荷に苦労している可能性のある場所を強調表示し、ユーザー定義のワークフローが充実した「仮想エージェント」を追加するオプションを提供します。
Microsoft は、これにより顧客が「楽しい」体験を得られると示唆したが、Vulture Central では、カスタマー サービスの電話でボットに対応しなければならないというのは、めったに楽しいことではないと言わざるを得ない。
マイクロソフトは、新機能は「すぐに使える」と主張している。
現実に直面する
MicrosoftのHoloLensは既に登場しており、最初の開発キットは2年以上前に登場しましたが、コンシューマー向けバージョンはまだ登場していません。Mixed Realityゴーグル（Microsoftの仮想現実ヘッドセット（Mixed Realityとも呼ばれます）とは別物です）は、印象的なデモウェアをいくつか生み出してきましたが、必ずしも実際の製品化には至っていません。
マイクロソフト、Dynamics 365 の更新頻度を低下
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Microsoft は、Dynamics 365 Remote Assist と Dynamics 365 Layout を活用して、高価なヘッドギアの「すぐに使える」オプションを顧客に提供できるように準備を整え、特注のソリューションを開発する際の顧客の苦労、労力、費用を節約しています。
マイクロソフトは、Mixed Reality ヘッドセットを通じて支援や指示を受けながら手を自由に使えることで恩恵を受ける第一線の作業員が数十億人いると楽観的に示唆しつつ、同社の Common Data Service を購入した顧客が実現できるメリットを改めて強調した。
クラウド Dynamics 365 リモート アシストを使用すると、リモート ユーザーは問題を解決したり、オフィスにいる専門家から指示を受けたりすることができます。
こういった機能は大抵華やかなデモで披露されるものですが、今回はレドモンドのチームが具体的なリリース日を設定しました。まあ、一応は。このリリースと、もう少し平凡な空間プランナーであるDynamics 365 Layoutが、秋にかけてリリースされる予定です。®
