ServiceNowは、AIの社内導入により、今年、全世界の人員を1億ドル削減できる見込みであると主張している。
ワークフロー自動化ビジネスを展開する同社は、アナリストとの第2四半期決算電話会議でこの動きを宣伝し、総収益が前年同期比22.5％増の32億ドル、純利益が47％増の3億8500万ドルになったことを明らかにした。
ジーナ・マスタントゥオーノCFOは、AIの活用によって生産性が向上し、人件費の削減につながると述べた。しかし、他の分野への投資があるため、利益率は上昇しないと投資家に説明した。
AIエージェントはオフィス業務を約70%間違えており、その多くはAIそのものではない。
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同氏は、5月に行われたServiceNowのナレッジカンファレンスで初めてAIについて議論して以来、経営陣はAIによる成果の向上に「興奮している」と語った。
Knowledgeでは、2025年までに人員だけで1億ドルの削減を実現できると話し合いました。計画通り、その成果は実現しつつあります。業績上昇の鍵の一つは、マーケティング費用のタイミングにあります。その一部は第3四半期と第4四半期にシフトしました。
「さらに、ムーブワークスが今年後半に閉鎖された場合に、それによる潜在的な利益率への逆風を確実に吸収できるよう、慎重な経費管理を維持しています。」
3月にServiceNowは、企業システムを接続するエージェント型AIアシスタントを開発するMoveworksを買収すると発表した。
マスタントゥオーノ氏は、ServiceNowが開発したAI製品を顧客に導入してもらうため、営業担当者とエンジニアに投資していると述べた。人員削減の財源については明らかにしなかった。
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AIによる変革への需要に応えるため、成長のための投資は確実に継続しています。効率化は100%達成できています。効率化がまだ実現していないからといって慎重になっているわけではありません。AIがもたらすチャンスは非常に大きいため、投資の機会を温存しているだけです。
ServiceNow での生産性向上の約束は、現在 AI が SaaS CRM ベンダーの業務の 30 ～ 50 パーセントを担っているという Salesforce の主張に沿ったものだ。
「AIは、これまで人間がやっていたことができるようになるという考え方を、私たち全員が理解する必要があります」と、CEOのマーク・ベニオフ氏はエミリー・チャン氏を招いたThe Circuit誌に語った。「より価値の高い仕事へと進むことができるのです。」
ワークデイが2月に従業員の8.5%に相当する1,750人の人員削減を行った主な理由としても、AIが挙げられた。CEOのカール・エシェンバッハ氏は、組織再編は「顧客の変化するニーズに合わせてリソースを調整する」ためだと述べた。
「これは、戦略的な投資、チームの連携強化、イノベーションの市場投入の迅速化、そしてお客様やパートナーとの連携のしやすさの向上を意味します。」®
