ガートナーは、Siriのような音声アシスタントに対する反発を予測しているものの、企業にはいずれにせよ導入することを推奨している。
これは同社の「デジタルワークプレイスのハイプサイクル 2017」レポートからわかることであり、このレポートでは、バーチャルアシスタントが「過大な期待のピーク」の頂点に位置しており、目もくらむような「幻滅の谷」への下降に乗り出そうとしているとしています。
「顧客や従業員とやりとりするためにVAを導入するプロセスをまだ開始していない企業は、今すぐに始めるべきだ」とガートナー社の副社長マット・ケイン氏は説明する。おそらく、ボット狂いの企業は、まだ世間から十分な嘲笑を受けていないと感じているためだろう。
「今後5年間で社会がポストアプリ時代へと移行するにつれ、VAの重要性は増すだろう」とケイン氏は予測する。ケイン氏は「デジタルワークプレイスにおける功績により、ガートナー・ソート・リーダーシップ・アワードを受賞」している。
ガートナーは、顧客の小切手帳よりも現実に即した対応をすべきなのかもしれません。AIアシスタントの提案における「チャットボット」部分は、こちらとこちらでご覧いただけるように、導入企業にとって非常にコストがかかります。
ハイプ サイクルでは、「市民開発者」や「認知エキスパート アドバイザー」にとっても悪いニュースになると予測されています。彼らが誰であろうと、何であろうと。
ガートナーのハイプサイクルには、何か明らかに欠けているものがあると、私たちはずっと感じてきました。すべてのテクノロジーが「絶望の泥沼」に陥るわけではありませんが、ほとんどではないにしても、多くのテクノロジーは現実の落とし穴を通り抜けて絶望の泥沼に落ち込み、そこから抜け出すことは決してありません。
以下に違いを示しました。変更により、オリジナルに比べて大幅に改善されたことがおわかりいただけると思います。®
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