更新： TSB の IT メルトダウンに関する報告書では、この英国銀行が十分に厳密なテストを実施しておらず、問題はこれまで報告されていたミドルウェアの問題を超えていることが示唆されている。
スペインのサバデル・グループの子会社である同銀行は、4月末に多くの顧客が1週間にわたりサービスにアクセスできないという混乱に見舞われた。これは、同銀行が長年計画していた旧親会社ロイズ・バンキング・グループのシステムからの移行を頓挫させたためである。IT関連の問題は、相次ぐ詐欺事件と経営陣の対応のまずさによってさらに悪化した。
危機の最中、同銀行は問題を特定し解決するためにシステム統合の業務でIBMを雇った。同銀行のCEO、ポール・ペスター氏は議員らに対し、問題はミドルウェア・システムの問題によるものだと語った。
ビッグブルーは任命されてから4日後に銀行向けに短いプレゼンテーションを行い、「非常に初期の仮説を伴う予備的な作業計画」を提示した。そして財務委員会は本日、そのプレゼンテーション資料を公開した。
IBMは報告書の中で、銀行のテストが基準を満たしていなかったと示唆し、「生産準備状況を証明するための厳格な稼働開始基準が適用された証拠を確認していない」と述べた。
IBMはプロジェクトの規模と複雑さを強調し、企業が「段階的に顧客を獲得し、プラットフォームを実証して運用上のリスクを観察し、軽減するには通常よりも長い時間が必要」だと述べ、このようなプロジェクトは診断が難しいさまざまな技術的および機能的問題をもたらすと警告した。
「このリスクプロファイルに対処するため、IBMは世界クラスの設計の厳密さ、テストの規律、包括的な運用実証、切り替え試験、運用サポートの設定を期待する」と同社は述べた。
しかし、一連の箇条書きは、そうではなかった、あるいはTSBがIBMに対してこれを実証できなかったことを示唆しています。
「パフォーマンステストでは、必要な容量の証拠が得られず、アクティブ-アクティブテスト環境が不足していたため、データセンター間のグローバル負荷分散（GLB）の問題によりリスクが顕在化した」とIBMは述べた。
同社は、住宅ローンの組成やATM、本社機能など「限られた数のサービス」が新しいプラットフォーム上で開始され、TSBのパートナー約2,000社向けにはより幅広いサービスが提供されていると述べた。
インテグレーターは、アーキテクチャ、構成および設計文書、テスト結果、監視情報など、「TSB が入手できる技術情報の証拠を確認していない」と付け加えた。
このスライドの下部にある斜体で書かれた文は、TSB の状況と IBM 自身の作業を対比させようとしているようです。
英国の「メルトダウン」銀行TSBのオーナー：IT移行は「成功」だった
続きを読む
この評価、というかむしろそれが公表されたことで、TSBがIBMの報告書を渡されてから3日後にペスター氏が国会議員らに対し「徹底的な」テストを行っていたと語っていたことから、同氏がCEOを辞任するよう迫られる圧力がさらに強まっている。
ペスター氏はまた、IBMの報告書がカスタムおよびパッケージアプリケーションとネットワークの問題を概説し、基礎となるインフラは機能しているというTSBの声明を裏付けているにもかかわらず、銀行の問題はミドルウェアにあると議員らに語った。
移行のための2日間の計画的ダウンタイムの後、稼働開始が失敗してから約1週間後にまとめられたこの報告書では、初期措置に関する推奨事項も示され、銀行に対して短期的には安定性に焦点を当て、一部のシステムへの負荷を軽減するよう助言している。
これには、受信接続を制限して「一定数の顧客に一貫してサービスを提供する」ように接続を調整するという勧告も含まれているが、これはインターネットやモバイルのユーザーに大きな影響を与えると認めている。
IBMはまた、TSBに対し、インターネットバンキングとモバイルバンキングの大量利用が「システムにさらなる負荷をかけている」として、電話と支店チャネルを優先するよう指示した。IBMは、他の2つのチャネルを適切に機能させることで、顧客を支援し、苦情を減らすことができると述べた。
これらの推奨事項のうちどれだけが実際に実行されたかは文書からは明らかではない。たとえば、銀行はアプリとオンラインバンキングへの「アクセスを制限する」と述べているが、これはIBMがプレゼンテーションを行う前に行われたことだ。
しかし、TSBはThe Registerに対し、ある驚くべき提案を実行していないことを認めた。それは、不正行為およびマネーロンダリング対策ソフトウェアであるActimizeのユーザージャーニーにおける呼び出し回数を減らすという提案だ。IBMの報告書によると、この提案は「処理能力を高める」一方で、「不正行為のリスクを増大させる」可能性があるという。
TSBは定型的な声明で次のように述べた。「IBMの文書には、TSBとのわずか3日間の協議で作成された、現在までの観察に基づく非常に初期の仮説を含む予備的な作業計画が含まれていた。」
この文書を、何が間違っていたのかを明確に示すものとして提示することは、公平な反映とは言えません。同様に、その後どのような措置が取られたか、あるいは取られなかったかという点についても、公平な反映とは言えません。®
追加更新
上記の声明を発表してから3時間後、TSBの広報担当者は、IBMの報告書が同行にどのような印象を与えたかに気づいたのか、広報活動をさらに強化し、メルトダウンへの対応を支援するために雇った企業に依頼した報告書を軽視することを目的とした更新された声明文を再び発表した。
