SAP は、Business Suite 7 (BS7) アプリケーションの標準サポートを延長することに同意することで顧客との対決に先手を打ったほか、今後 20 年にわたる S/4HANA の「保守コミットメント」の概要を明らかにしました。
昨年 12 月に、英国およびアイルランドの SAP ユーザー グループの会長であるポール クーパー氏は、調査によると、ユーザーの約 60% が今後 2 年以内に S/4HANA にアップグレードする予定はなく、27% が少なくともあと 3 年間は変更しない予定であると述べています。
同氏によると、これが「膠着状態」につながり、顧客はSAP社に対しBS7のサポート終了期限を2025年以降に延期するよう求めていた。SAP社は、アップグレードしない顧客にとっては経済的に魅力が薄れると反論した。
現在、ドイツのエンタープライズ ソフトウェア メーカーは考えを変え、本日「SAP Business Suite 7 ソフトウェアのコア アプリケーションのメインストリーム メンテナンスを 2027 年末まで実施する」ことを発表した。
ああ、S/4HANA。まさに私がずっと求めていたもの。顧客はSAPの中身に不安を抱いている
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このオフボーディングフェーズにおいても、SAPはお客様が必要とする強力なメインストリームメンテナンス機能を引き続き提供いたします。契約上の変更や追加料金は一切発生しません。
SAPによると、この期限日以降、顧客は2030年までの延長サポートを購入するオプションが与えられるが、これは標準サポートより2％割高になるという。
この明らかな譲歩（エル・レグ氏は賞賛されるべきと考えている）にもかかわらず、SAP 社は S/4HANA を強く推奨せずにはいられず、ERP、財務管理、人事、インメモリ データベース、リアルタイム分析機能を含むソフトウェアをすでに 13,800 社の顧客が「選択した」と述べている。
SAPは、米国のユーザーグループを対象に最近実施した調査で、すべての顧客がS/4HANAスイートへの移行を計画していることが示されたと指摘しました。ドイツではどうでしょうか？こうした投資も増加しており、49%の顧客が3年以内にS/4HANAを導入する予定だと回答しています。
より多くの顧客に S/4HANA を採用してもらうために、SAP は 2040 年までソフトウェアを維持することを約束しました。
「当社の顧客は、SAP S/4HANAが将来の方向性を示しており、このプラットフォームに対するSAPの長期的な取り組みを期待していることを示しています」と共同CEOのクリスチャン・クライン氏は述べた。
SAPユーザーグループのクーパー氏は、BS7のサポート終了ポリシーとS/4HANAのロードマップに関する「明確さの欠如」が「顧客関係の改善に役立っていない」とソフトウェアベンダーに指摘したと述べた。
同氏は、BS7に投資した企業にとって本日の措置は「より大きな確実性」をもたらし、「S/4HANAへの移行を計画する時間を増やす」ことになると付け加えた。
彼のグループが行った調査によると、「コストと変更管理」は依然として「組織が S/4HANA に移行しない最大の理由であり、明確なビジネスケースが必要である」とのことです。®
