更新：インドのITおよびビジネスプロセスアウトソーシング業界の最高機関であるNASSCOMは、サービス契約の細則を読んで、提供が不可能になる長期のロックダウンの影響を理解するよう会員に勧告した。
インド全国ソフトウェア・サービス企業協会（NASSCOM）は、インドのアウトソーシング大手企業と、IBM、DXC、Googleといったインドに巨額投資を行っているグローバル企業の両方が会員となっているため、インドにおいて影響力のある団体です。NASSCOMは、政策立案と産業振興の面でインド政府と共生関係にあると主張しています。
インドが全国的なロックダウンに突入していることから、日曜日に発表された協会のガイダンス[PDF]で、「今後2～3日以内に、従業員が在宅勤務できるよう、必要に応じてすべての機器（デスクトップなど）をオフィスから移動してください。事業継続性を確保するために、すべてのネットワークと準備状況をテストしてください。契約条件に従い、機密保持のために講じているすべての手順について、顧客に最新情報を常に提供してください」と推奨されているのも当然です。
このガイダンスは、概ね前向きで理にかなった内容となっている。技術サービスとインフラの稼働を維持するために、一部の職員がインドの全国的な夜間外出禁止令を破る必要があることを認識し、夜間外出禁止令の免除はミッションクリティカルな業務に限るよう勧告している。また、オフィスへの出勤を要請された職員には、「彼らの貢献がなぜ重要なのか、そして組織がどのように彼らの安全と健康に配慮しているのか」を説明し、職員が安心できるようエスカレーション手順を提示することを推奨している。
同協会はまた、顧客との契約書を確認すること、あるいは顧客に、従業員の自宅でデータやシステムの一部にアクセスされることに納得しているか確認するよう求めることを勧めている。
しかし、5番目のアドバイスは顧客を不安にさせる可能性がある。
「この状況は長期化する可能性があり、完全なロックダウンの可能性もあるため、企業は法律の専門家に相談し、顧客への不可抗力の適用を含むすべての契約条項を検討することをお勧めします。」
それは良いアドバイスです。でも、ちょっと大変です！
レジスター紙は、HCL、インフォシス、タタ・コンサルティング・サービス、テック・マヒンドラから事業継続に関する情報を入手し、各社に顧客に提供している事業継続計画について説明するよう求めた。
テックマヒンドラがレジスター紙に送った声明によると、同社の社長兼CEOであるCP・グルナニ氏は、「当社は、全員の安全を確保しながら、この状況に対処するため、次世代技術を活用した堅牢な事業継続計画も策定しています」と述べた。計画の詳細は明らかにされていない。
Wipro のサイトでは 3 月 20 日付の詳細な概要が提供されており、顧客に提供される在宅勤務のセキュリティの 4 つのレベルと、顧客による導入承認の要件が明記されています。
HCLの3月12日の通知では、緊急時対応計画を発動したとしているが、顧客に対する具体的な指示は示されていない。
インフォシスは、「様々なレベルで明確に定義された災害復旧・事業継続計画を策定している。また、WHOと地方自治体の勧告に基づいた包括的なパンデミック対応計画も策定している」と述べた。
同社はまた、「ビジネスクリティカルな機能の実現を当社に依頼するクライアントの緊急のニーズを理解しており、これらのタスクのすべてをリモートから実行できるわけではない」とする新たな声明を発表した。
真のパートナーシップの精神に基づき、お客様の優先事項に全面的にコミットし、お客様ごとに詳細かつ具体的な事業継続計画を策定することで、職場とチーム体制を整え、業務遂行能力を高めています。最近のロックダウンによる市民の移動の混乱に対し、責任を持って対応しています。インド政府がIT業界に提供している支援（ロックダウンの例外措置を含む）は、お客様に不可欠かつミッションクリティカルなサービスを提供する主要人材への支援として、私たちの事業目的達成に大きく貢献しています。
タタからはまだ連絡がない。
レジスターは、前述の 5 つのアウトソーサー、NASSCOM、またはその他のサービス プロバイダーからさらに情報が得られれば、この記事を更新します。®
ブートノート: この記事を準備するにあたり、大手アウトソーシング業者のサイトで関連用語を検索しました。
Infosys のサイトには、「コロナウイルス」ではなく「オートメーション」を検索するようにという、ブラックで面白い提案が表示されていました。
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