ああ、4G、言葉が出ない。EEネットワークの停止は、携帯電話で話す珍しいタイプの顧客を襲う

英国の携帯電話事業者EEは、4Gネットワ​​ーク経由で音声通話ができないという顧客からの怒りの苦情が7時間にわたって殺到した後、VoLTEサービスの復旧に苦戦している。

テキストでコミュニケーションをとったり、WhatsAppでミームを送信したりするよりも、連絡先の人と話すことを好む、ええと、昔ながらのタイプの人々の不満の声が、今朝、英国夏時間午前8時頃に始まりました。

レジスター紙は、2016年にBTグループに125億ポンドで買収されたEEに対し、不安定なサービスの背景にある技術的問題について何らかの説明があるか尋ねた。回答が得られ次第、更新する。

「EEがまだ問題の原因を特定していないのは懸念される」とuSwitchのRu Bhikha氏は指摘した。

同社は、SMS、データサービス、インターネットベースのOTT通話は影響を受けていないと述べている。

「一部のお客様が4Gで通話できない状況にあることは承知しております」とEEの公式Twitter担当者は怒ったユーザーに向けて必死にツイートしており、あるユーザーは「どれくらい小さいのか？ DownDetectorによると、障害はイングランド全土に及んでいる」と反論している。

ユーザーは Twitter で不満を述べ、2G で通話できると指摘する人もいましたが、ある EE 顧客は通話のセットアップ中に 2G と 3G も切断されていることに気づきました。

EE 通話停止: VoLTE (4G 通話) でサーバー内部エラーが発生し、通話セットアップ中に 2G と 3G の両方が切断されました。pic.twitter.com/4UxXWjaCne

— ピーター・クラーク (@PedroClarke1) 2019年5月21日

BT傘下のEEは、 The Registerの購読者デスクの業務をあまりにも楽にしすぎたためか、2012年にEverything Everywhereブランドから撤退した。しかし、長らく延期されてきた緊急サービスネットワーク（ESN）の移行について、今月中に内務省と契約を締結する予定と報じられている。統合とテストの計画が進行中だ。

一方、スコットランドでヴァージン・メディアのブロードバンドとテレビサービスに加入した人々は、ブロードバンドの不振企業が昼食後に北部で居眠りをしていたため、英国の不満を訴える人々のベン図の中で特に困惑した部分だった。同社は、英国夏時間15時30分頃にこの問題を解決したと発表した…®

@virginmedia 一体何が起こっているんだ？150番も繋がらない。
下のライブデータを見る限り、深刻な問題だ。pic.twitter.com/rnU1Z10DBV

— ダグラス・ソーバーン（@dthorb1975）2019年5月21日

15:41 UTC に追記しました

EEは連絡を取り、次のように述べた。「本日早朝、一部のお客様に4Gでの通話に断続的な問題が発生しました。データサービスとテキストメッセージには影響がなかったため、お客様は通常通りオンラインに接続し、アプリやメッセージサービスを使用することができました。」

影響を受けたほとんどのお客様にとって、問題は数時間以内に解決し、すべてのお客様に通常のサービスが復旧しました。お客様にはご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。これは、お客様が当社に期待されている高い水準のサービスではありません。

16:42 UTC に追記しました

ヴァージン・メディアは、「本日午後、スコットランドの一部のお客様にブロードバンドおよびテレビサービスに問題が発生しました。問題は1時間以内に解決しました。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます」と述べました。