オンコール今日は金曜日です。つまり、週末が近づいており、 The Registerの読者が毎週寄稿する技術サポートのもつれに関する物語であるオンコールの新しいエピソードが始まるということです。
今週は、大規模なオフィスビルの「二次修理」に一緒に取り組む研修生を担当することになった技術系の同僚の話をしてくれた「テオ」を紹介します。
大工仕事に詳しくない方のために説明すると、二次固定とは、巾木や床板、その他の装飾を施して見た目を美しく仕上げる仕事です。通信業界では、この作業は非常に専門的になることがあります。顧客は電話ソケットが欲しいけれど、仕上がりが悪くては困るからです。そのため、通信会社は、きちんと仕事をするために、しばしば電気通信業者と協力します。
しかし、研修生は細かいニュアンスをあまり理解していなかったため、「お茶やサンドイッチを取りに行ったり、ちょっとした仕事を任されたりしていました」。
しかし、エレベーターに電話機を設置する段階になると、研修生が呼び出されました。電話機を置くための小さな専用の収納があり、「ソケットは終端処理され、電話機を取り付けるための 2 つの穴が事前に開けられていた」からです。
研修生がやらなければならなかったのは、電話機と付属の木ネジ2本を用意し、穴にねじ込んで電話機を取り付けるだけでした。電話線はきちんと片付けてしまえば、作業完了です。
しかし、研修生は与えられたネジを紛失してしまいましたが、現場のチップショップの1つを見つけてネジを2、3本もらうという自主性を発揮して、この状況を打開しようと決意しました。
ユーザーはマウスカーソルを動かそうと20分も試みたが、成功しなかった。
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それは些細な要求であり、大工は何も疑問を持たずに従った。
しかし、それは間違ったネジでした。
そして、それから間もなく、その研修生は姿を消した。
テオの仲間は、彼がいつもより長い間留守にしていたことにようやく気づいた。しかし、その理由が分からなくなる前に、現場監督から、最近の作業内容を確認してほしいという、断ることのできない依頼が来た。
それは醜いものでした。
「残念ながら、電話用の『戸棚』はエレベーターのドアと同じ壁にありました」とテオは言った。そして、研修生が使ったサイズの合わないネジが「金属パネルを貫通してドアを汚してしまいました。そのため、開けるとエレベーターのドアの鏡に2つの引っかき傷が付いてしまったのです」
「両方のミラーは接着されていたため、損傷を修復するためにドアを完全に分解する必要がありました。」
研修生は彼の仕事が行われているのを見て、隠れていた。
テオの仲間は保険のおかげで無事でした。
研修生の運命は？誰も知らない！
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