金融サービスをパブリッククラウドに移行すると、「支配的な」サービスプロバイダーへの過度の依存が生じるリスクがあると、銀行幹部らは昨日、この分野のIT障害に関する調査の中で国会議員に語った。
バークレイズの業務レジリエンス責任者であるグラハム・バスティン氏は、影響力のある財務特別委員会で、過去3年間で10億ポンド以上を投じて銀行のレジリエンス強化を図ってきたと述べた。現在、業務・テクノロジー部門には2万人が勤務している。
TSBは、前回の技術変革が非常にうまくいったため、新しい技術変革責任者を任命しました。
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バスティン氏は、従来この分野でシステム障害の増加の原因とされてきたレガシーITの問題は、銀行にとってもはやそれほど大きな懸念事項ではないと述べた。
同氏は「バークレイズはクラウドを採用しており、今後はそれをさらに採用していく方向だ」と述べ、同社が独自のプライベートクラウドを構築し、現在はAWSを利用してパブリッククラウドに移行していると付け加えた。
「現在のアーキテクチャから移行する際には、慎重に、熟慮した方法で進める必要があります」と氏は述べた。障害発生時にクラウド運用を社内に戻すためのバックアッププランを用意しておくことが重要になるという。
Which?によると、英国の銀行業界は2018年の最後の9ヶ月間、毎日のようにIT障害に見舞われました。この期間、バークレイズは41件の重大インシデントを報告しており、最も深刻な被害を出しました。2月には、オンラインサービスの口座開設に問題が発生し、多くの顧客が口座にアクセスできなくなったことを受け、同行は再び顧客に謝罪しました。
デジタルバンクStarlingの最高経営責任者（CEO）アン・ボーデン氏は、同社はITシステムをゼロから構築し、レガシープラットフォームからの移行を必要としなかったため、同レベルの障害の影響を受けていないと述べた。同社はAWSをメインのインフラプロバイダーとして利用し、Googleをバックアップとして利用している。
同氏はAWSについて、「複数の地域にある複数のデータセンターで運用される、非常に堅牢な構造を提供している。全体として、このようなサービスを提供できる銀行は他にない」と述べた。しかし、クラウド技術はAWS、グーグル、マイクロソフトが独占していると付け加えた。
「これらのサービスを提供しているのは3つの大手企業です。組織は、単一企業に依存しないようにするためのプロセスを導入する必要があります。」
対照的に、ビザの顧客サービス部門の最高責任者であるイアン・ルンドバーグ氏は、同社はすべての処理を自社のデータセンターで行っており、社内の企業機能の一部にのみクラウドを使用していると述べた。
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昨年、Visaのシステム障害により、ヨーロッパで数百万件もの取引が拒否されました。ルンドバーグ氏は、同社は現在、ヨーロッパのプラットフォームをグローバルレベルのプラットフォームに移行しており、より回復力の高いプラットフォームだと述べました。
2018年4月にTSBでほぼ1週間続いたメルトダウンの後、金融サービス部門のIT障害に関する国会調査が昨年開始された。TSBは6月に、移行の失敗により1,300人の顧客が詐欺被害に遭ったことを認めた。
「近年、銀行やその他の金融機関におけるIT障害の件数は驚くべきものです。16ヶ月前に委員会の委員長に就任して以来、Equifax、TSB、Visa、Barclays、Cashplus、RBSなど、数え切れないほど多くの金融機関で問題が発生しています」と、ニッキー・モーガン議員は述べた。®
