ボーダフォンの幹部は、グラスゴーのコールセンターのスタッフ312人の解雇日を確認する会議を前に、「See You Jimmy」*の帽子をかぶり、Irn-Bruのボトルを握りしめ、同社のイントラネットに張り付いていた。
ボーダフォンのカスタマーケア責任者であり、従業員と雇用の運命に関する議論を主導する人物の一人であるアントニオ・シャビール氏は、合成繊維の赤い髪の毛をつけたタータンチェックの帽子をかぶってポーズをとった写真を昨日、同社の社内ソーシャルメディアページでボーダフォンのシニア変革マネージャー、ジョン・ロウ氏によって共有された。
明らかに、この投稿とそのタイミングは、幹部による過去の失敗ですでに傷ついているスタッフの間で怒りを巻き起こした。
「グラスゴーのチームは文字通り全員が自分のデスクで、3つの人員削減トランシェのどれに配属されるのかを待っていた。チーム全員が昇給を受けることになる」とヴォーダの情報筋はザ・レグ紙に語った。
「職場でボーダフォンの社内Facebookページをフォローしていた数十人の従業員が、無神経で奇妙かつ曖昧なメッセージを信じられないという表情で見つめていた」と情報筋は付け加えた。
コールセンターチームはブロードバンドサービスの消費者に対応するために雇われたが、この業務はエジプトに外注されていると言われている。ただし、ボーダフォンはこれについてまだコメントしていない。
ボーダフォンはケーブル＆ワイヤレスの買収から数年を経て、経費削減と不動産の合理化を進めており、ブラックネルの3カ所、マンチェスターとバーミンガムにそれぞれ1カ所、グラスゴーの2店舗を含む計8カ所を閉鎖する予定だ。2,700人の従業員は他の場所への異動を求められているが、一部の従業員にとってはこれは実現不可能だろう。
1月にエル・レグ社が全社的なリストラを発表した際、シャビール氏は従業員に人員削減を告げた。そして先月も、関係者の話によると、4月からの給与引き上げを消費者ケアチーム全員に伝える「全員連絡」メールを送信するという失態を犯した。この大量メールに、リスクの高いグラスゴーの従業員を誤って含めてしまったのだ。
「彼はまだ謝罪しておらず、おそらく今後も謝罪しないだろう」とグラスゴーの従業員は語った。「どうやら、一部の従業員が現在も人事問題で係争中の件が、（Facebookのイントラネットサービス「Workplace」での事件を受けて）事態をさらに悪化させているようだ。」
ボーダフォンのソーシャルメディアへの投稿が最近従業員の一部に動揺を引き起こしたのは今回が初めてではない。新聞の世論調査でボーダフォンが英国で働きがいのある職場の第29位にランクされたことが報じられたのだ。
従業員たちは、ボーダフォンからの「See You Jimmy」写真に関する直接の謝罪を今も待っている。「謝罪も説明もありませんでした…従業員にこれほど一貫したコミュニケーションが取れない通信会社で働いたことはありません。」
ボーダフォンは本日、ザ・レグを通じて社員に謝罪した。「これは社内的な出来事でした。悪意はなく、心からお詫び申し上げます」と広報担当者は述べた。
当社のチームは現在、英国内の小規模なオフィスに分散しています。今後、一部の人員をコンシューマー、デジタル、テクノロジー事業全体のより大規模なセンター・オブ・エクセレンスに異動させます。これにより、現在グラスゴーオフィスに勤務する312名の従業員に影響が及ぶことになります。
これにより、ボーダフォンはグラスゴーのバークレー・スクエア・オフィスに410人の従業員を抱え、キルマーノックの提携顧客サービスセンターには「500人以上」の従業員を抱えることになる。
ボーダフォンはオフショアリングについてはコメントしなかったが、グラスゴーは「当社の主要な5Gテスト拠点の一つ」になると主張した。従業員にとってはほとんど慰めにはならない。
同社は、以前に明らかにしたように、クラウド配信を IBM にアウトソーシングしているが、そのサービスは自社で販売する予定である。®
* 典型的なタータンチェックの帽子に偽の赤毛を付けたもの。コメディアンのラス・アボットが作ったキャラクター「CU ジミー」が着ている衣装に似ていることからこう呼ばれています。
