金曜日にパブで一杯やる前に残高を確認しようとしていたHSBCの英国顧客は、今日は運が悪かったと分かった。
同銀行は10時35分のツイートでモバイルアプリに問題があることを認め、顧客に対しオンラインサービスに直接アクセスするよう促した。オンラインサービスは非常に健全な状態にあるようだ。
一部のお客様にモバイルバンキングへのログインに断続的な問題が発生していることを認識しております。現在調査中であり、後日改めてお知らせいたします。オンラインバンキングサービスは引き続きご利用いただけます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
— HSBC UK (@HSBC_UK) 2018年11月23日
良いアドバイスですが、場合によっては、ユーザーは上記のサービスにアクセスするためにアプリが機能する必要があるかもしれません。
セキュリティコードを作成するためにモバイルアプリを必要としなかったら、オンラインバンキングは素晴らしいでしょう :(
— ネリ・グロンルース (@ladyn3llington) 2018年11月23日
午前9時前には顧客が困難に遭遇し始め、HSBCの勤勉なソーシャルメディアチームは謝罪を繰り返した。
@HSBC_UK モバイルアプリはいつまで使えなくなるんですか？アカウントを確認しないと！
— フェアリーライト (@sueellen305) 2018年11月23日
レジスター紙はHSBCに連絡を取り、問題は「断続的」であると伝えられた。その後、HSBCは顧客に対し、応答が返ってくることを期待して、反応のないiOSまたはAndroidデバイスを何度も触るよう促した。
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企業広報担当者は、「お客様には再度ログインを試みるか、インターネットブラウザからオンラインバンキングサービスにアクセスしていただくようお願いいたします。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。現在調査中で、状況が分かり次第、改めてお知らせいたします」と述べた。
インターネットバンキングで最も重要なセキュリティコードの取得について、広報担当者は「お客様は覚えやすい単語とパスワードでログインすることもできます」と説明しました。なんともレトロな感じですね。
HSBCにとって、ここ数ヶ月は良い状況とは言えませんでした。9月末の障害により、ユーザーのスマートフォンにエラーが発生していました。それでも、必要に応じて近くの支店に立ち寄ることはできるはずですよね？ ああ、ちょっと待って。気にしないでください。
この銀行は、他の多くの銀行と同様に、財務委員会の怒りを買っている。同委員会は、この業界における「驚くべき」数の破綻について調査を進めている。今回の失態は、事態の改善には全く役立たないだろう。®
