Google Cloud は、同社の有名なサイト信頼性エンジニアリング手法をコンサルティング サービスに変えました。
Google Cloud Platform (GCP) の顧客のみに提供される新しい「GCP 向けミッション クリティカル サービス (MCS)」は、「当社のサイト信頼性エンジニアリング (SRE) チームが過去 20 年間にわたって開発してきた一連のコア概念と手法など、当社の Google Cloud インフラストラクチャのサポートに使用しているのと同じ方法論に基づいて構築されています。」
これらのチームが構築した、広範囲にわたるデータ収集、広告配信、動画配信を行うマシンの倫理性については議論が続いているものの、その信頼性が問われることはほとんどない。Googleには、その知恵を伝授するだけの力があるのは明らかだ（実際、SREに関する書籍を執筆した）。
検索・広告大手の同社は、システムを推進するのではなく、指導的な役割を担うことを目指しているようだ。
Googleの発表によると、「市場に出回っている多くのプレミアムサービスとは異なり、ミッションクリティカルなサポートの負担をクラウドベンダーに丸ごと押し付けるようなサービスとは異なり、MCSはお客様と連携して準備段階を共に進めるコンサルティング型のサービスです」とのことです。このパートナーシップにより、Googleは「評価、修復、オンボーディングを通じて段階的なプロセスでお客様と連携し、お客様のアーキテクチャ、制御、可観測性、測定をGoogle標準のミッションクリティカル運用モードへと移行させます」としています。
運用の卓越性、DevOps、そして今では「サイト信頼性エンジニアリング」の多面的な神
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Google は、「半年ごとの調整、アーキテクチャのレビュー、その他の継続的なチェックインを通じて、お客様の環境の継続的な改善を推進します」。
Googleは、「当社の最高レベルのエンジニアはお客様のワークロードを熟知しており、影響を迅速に監視、防止、軽減することができます」と述べ、「業界で最速の対応」を提供すると主張している。
「たとえば、24時間365日いつでも問題が発生した場合、5分以内に当社の専門家によるライブの戦略会議が開かれます。」
もちろん、これらはすべて無料ではありません。Googleのクラウドサポートの最上位レベルであるプレミアムサポートのお客様である必要があります。プレミアムサポートでは、優先度1のケースに対して既に15分以内の応答時間を提供しています。しかし、Googleは、お客様がGoogle独自の信頼性向上策を採用したことで、サポートの必要性がますます低下する状態に追い込もうとしているようです。®
