英国のクラウドプロバイダーであるIomart は、サービス停止に悩まされている一日を過ごしているが、サービス停止の影響を受けた同社の顧客は、おそらくそれよりはるかに悪い一日を過ごしている。
この報告は今日の午後12時26分にTwitter上で初めて現れ、Iomartの子会社であるMelbourne ITのユーザーがいくつかの問題を指摘した。
@MelbourneHost @iomart 問題ありますか??
— Nutty About Hosting (@nahosting) 2018年3月29日
20分後、イオマートは何か非常に悪いことが実際に起こったことを確認した。
申し訳ございません。現在、ネットワークに問題が発生しております。現在調査中で、できるだけ早くご連絡いたします。
— イオマート (@iomart) 2018年3月29日
午後1時9分、クラウドスリンガーは、一部のユーザーがすでに知っていた事実をついに確認した。ファイバーネットワークの切断により、グラスゴー、エディンバラ、マンチェスターの3つのデータセンターが予定外の休止状態に入っていたのだ。
同社の光ファイバーネットワークで同時に2つの切断が発生した。1つはマンチェスター南部、もう1つはグラスゴーとノッティンガムの間で発生した。
現時点ではファイバー障害の原因は不明ですが、ある顧客は、この障害が「Geordie と Cheshire Moles による同時攻撃」によるものなのか、それとも単に「@iomart が役に立たない」だけなのかを尋ねました。
これはジョーディとチェシャー・モールズによる同期攻撃であることは明白だ。それとも@iomartは役に立たないのか？
— Alexander B (@CandlemasReiver) 2018年3月29日
これらの障害がどのように停電を引き起こしたのか、またどのような災害復旧計画が策定されているのかは不明です。また、通常のサービスがいつ再開されるのかも不明です。Iomartのステータスページによると、本稿執筆時点ではまだ停電が続いているとのことです。
民間部門と公共部門の両方にサービスを販売しているIomartは、重要なサービスが突然利用できなくなったことに気づいたユーザーからの怒りのツイートの集中砲火にさらされている。
非常に残念です。1時間以上経っても@iomartさんから連絡がありません。解決にどれだけ時間がかかるか、もうお分かりでしょう。
— A Digital. Agency (@adigital_uk) 2018年3月29日
補償額を教えていただけますか？このダウンタイムで私たちは何千人もの損失を被っています。
— ユニークファンドレイジング（@UniqueFundraisi）2018年3月29日
この障害は英国全土の組織に影響を及ぼしており、ヴァージン・トレインズ・イースト・コーストの顧客は障害の影響でチケットの予約や受け取りができず、通常よりも悪いサービスに直面している。
— ヴァージン・トレインズEC (@Virgin_TrainsEC) 2018年3月29日本日午後、IT関連の問題が発生したようです！チケットの予約や受け取り、アプリからのアクセスでお困りの方はご安心ください。Webウィザードが対応いたします！
ご不便をおかけして申し訳ございません。pic.twitter.com/SJMNBuROSF
Iomart にインフラをホストしていると思われるデジタル学校給食アプリ「Parentpay」も、この障害の影響でダウンしており、激怒した保護者らは、ジョフリー君が茹でたキャベツとマッシュポテトに払う金額がどのくらい少ないのかを問いただしている。
子どもに食事を提供するアプリ（企業キャッチフレーズ：「私たちを頼ってください」）を使えば、親は愛する子どもの財布に負担をかけずに、学校に給食費を送ることができる。
ParentpayがWorld+dogにFacebookページで障害について報告した後、ある不満を抱いたユーザーがParentpayのFacebookページにこう投稿しました。「School Parentpayの管理者として、あなたからこのような情報が記載されたメールは見ていません。保護者の皆様が今朝チャージできなかったため、本日の食事のために生徒の口座にローン機能を追加せざるを得ませんでした。学校に送ったメールは誰が受け取ったのか教えていただけますか？」
ペアレントペイはウェブサイトを更新して、ログインできないとアナウンスすればいいのに、ログインできないなんて。空腹のままAレベルの歴史試験を受けるのは楽しいだろうね。ありがとう、みんな。
— Scrappy littlenobody (@elliefred123) 2018年3月29日
ペアレントペイの広報担当者は次のように述べました。「本日、技術的な問題が発生し、ユーザーがサービスにアクセスできない状態となりました。問題を特定し、すべての技術的問題は解決しました。給食時間前に全ての学校にこの問題を通知し、どの児童も昼食を欠かさないように配慮しました。」
「大変申し訳ございません。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。後日、より詳細な情報をお客様にご提供させていただきます」と彼女は付け加えた。
Iomart は、ブログ投稿や、障害発生の数時間前に投稿され、後世のためにThe Registerがキャプチャした以下のツイートなど、Amazon の AWS に対する最近の批判の一部を再考したいと思うかもしれない。
同社は2017年の売上高が8,960万ポンドと前年比17%増となったと報告している。今日の出来事を考えると、この利益の一部をインフラ整備にさらに投入するのは良い考えかもしれない。
The Register紙はiomartにコメントを求めました。午後5時15分に送付された声明の中で、iomartはケーブルの不具合はサードパーティの供給業者によるものだと主張しました。®
追加更新
iomart が週末に英国のデータセンターの 1 つでメンテナンスを実施することがわかりました。
El Reg が確認した今月の顧客向け通知には、「iomart の継続的な改善と信頼性への取り組みの一環として、iomart ネットワーク チームは、メイデンヘッド (DC5) データセンター内の Cisco Application-Centric Infrastructure (ACI) ネットワーク ファブリックで使用されている導入済みソフトウェア バージョンをアップグレードするための定期メンテナンスを実施します」と記載されています。
メンテナンス作業は、2018 年 3 月 31 日土曜日の 23:00 (BST) に開始され、2018 年 4 月 1 日日曜日の 07:00 (BST) までの 8 時間続きます。
アップグレードやメンテナンス作業にはリスクが伴いますが、今回のアップグレードではお客様のサービスを停止する必要はありません。iomartネットワークオペレーションセンターは、iomartネットワークチームと連携し、アップグレード作業期間中および完了後も、すべてのお客様サービスを監視します。
幸運を祈ってますよ！
PS: TITSUP – 不安定なインフラがサービスを完全にダメにする
