オン コールオン コールへようこそ。これは、ユーザーからの助けを求める訴えに応じる際に読者が遭遇する、ときには厄介な状況に迫るThe Registerの週刊誌です。
今週の最前線からのメッセージは「ウォルト」からのもので、バック・トゥ・ザ・フューチャーが映画館で上映され、世界が今よりシンプルであまり繋がりがなかった時代に遡ります。
ウォルトの物語は1980年代半ば、アメリカ合衆国ウィスコンシン州の美しい都市ミルウォーキーへと移ります。「私は小さな投資会社で働いていました」とウォルトは言います。「今は大手多国籍銀行の一部門です。」
「私はIT部門に所属していました。すべての責任を負っていました。」
ウォルトは、当時の大型ミニコンピュータを稼働させ続け、ソフトウェアを開発し、ジョブを実行し、バックアップを取り、さらにはケーブルにコネクタを取り付ける作業まで、すべて PFY の支援なしで行わなければなりませんでした。
ウォルトのデスクはコール センターの中央に位置し、30 人ほどの電話担当者と、ウォルトの言葉を借りれば「DGT (ダム グリーン ターミナル)」に囲まれていた。
同社の顧客資産は、市内に本社を置く大手地方銀行に保管されていました。「銀行との専用電話回線を敷設していました」とウォルト氏は説明します。「そして、当社のミニコンピュータにはIBM 3270ディスプレイクラスターをエミュレートするハードウェアとソフトウェアが搭載されていました。」
あの頃はよかった。
顧客データにアクセスするには、電話担当者はミニコンピューターでアプリを起動し、DGTを3270ディスプレイに表示する必要がありました。銀行は各担当者にログインIDとパスワードを発行し、「3回違反したら退出」というポリシーを厳格に適用していました。
銀行は、ベテラン管理者に衝撃を与えるであろう事実として、担当者が利用できる「緊急ログイン」を3つも提供していた。ウォルト氏は問題点を次のように説明した。「ログインがブロックされるのは困った事態でした。パスワードのリセットは夜間のバッチ処理で行われていたため、一度ログインがブロックされると、その日は一日中ブロックされたままでした。」
多要素認証やオンライン パスワード リセットを導入している今日のセキュリティ専門家は、「緊急ログイン」という言葉に震え上がるかもしれませんが、80 年代、ウォー・ゲームやDARYLの時代では、これは許容範囲内であり、そのプロセスはパスワードのポストイットよりも優れていました。
もちろん、電話がかかってくるまでは、すべて順調でした。「ある日、電話の担当者の一人が私のところに来て、銀行のシステムにログインできないので『私の』コンピューターはダメだと、かなり不機嫌そうに言いました。」
（コンピュータ）暴力の歴史：待ってください。もう一度叩く前に、マウスを撫でてみてください
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ウォルトが調査したところ、担当者は自身のログインをブロックしただけでなく、「緊急」ログインもすべて使い切っていたことが判明しました。
ウォルトは彼女のキーボードを叩くと、コマンドラインにランダムな文字が表示された。ユーザーが証拠を突きつけられながらも諦めずに頑張っていたという事実を辛抱強く無視し、「キーボードの調子が悪いみたいだ」と言い、新しいキーボードを取りに小走りで立ち去った。
取り外した後、ユーザーのキーボードを手に取ると、「大量の透明な液体が噴き出しました」。
「あの…まさかキーボードの中にソーダをこぼしたんじゃないでしょうね？」
もちろん彼女は気づいていたが、濡れたキーボードと、つまり何も入力できないことの関連性を理解できなかった。
当然、すぐにターミナルの横に液体を置くことに関する規則が施行されましたが、担当者や誤ってログインをロックした他のユーザーにとっては、リセットするためのバッチ プロセスが夜通し実行されるまで手遅れでした。
コカ・コーラで事故を起こしたり、不注意なペプシでズボンがひねられたりした経験はありませんか？もちろんありますよね。グレッグスのソーセージロールのパンくずがキーボードにこびりついたら、まさにその証拠です。On Callまでメールで、ご自身の食べ物に関する失敗談をお聞かせください。
20年前、あなたはどこにいましたか？ COBOLを必死にカットしたり、日付フィールドに重要なバイトを1、2バイト追加したりしていましたか？ それとも、2050年まで持ちこたえ、爆発するかもしれないお手製のものを作っていましたか？ 誰ですか？ 私ですか？ オンコールは、皆さんの忌まわしいY2K体験談も聞きたいと思っています。失敗寸前で難を逃れた話で、楽しいひとときをお過ごしください。®
