ネット上で暴言を吐くような人間は、自制心がなく、匿名性を盾に復讐心に燃えるキーボード戦士であることが多い。そして、企業は評判を守ろうと奮闘する中で、彼らに莫大な金銭的負担を強いられることになるだろう。
これは、Computers in Human Behavior誌の最新号に掲載された、率直に言って衝撃的な研究によるものです。
フロリダ工科大学の研究者たちは、オンラインで中傷する人々は衝動性についても強い陽性反応を示したと研究で結論付けた。彼らの論文「Rash impulsivity, vengefulness, virtual-self and enhancement of ethical relativism on cyber-smearing against corporates（無謀な衝動性、復讐心、仮想自己、そして企業に対するサイバー中傷における倫理的相対主義の増幅）」は、個人への荒らし行為ではなく、企業に対する炎上や中傷行為に焦点を当てている。
研究者のマイケル・ワークマン氏は、米国と欧州各地から集まった、主に大学教育を受けた「ソーシャルメディアに精通した専門家」193名に性格テストを実施し、オンライン上の別名を尋ね、チャットルームやフォーラム掲示板を追跡して、荒らし行為やそれに類似する活動を記録した（情報の非公開を条件に）。
ワークマン氏はまた、愚痴を言うウェブサイト「ihatethiscompany.com」と、現在は閉鎖されている「fuckedcompany.com」も調べた。
主な結果は、彼らがテストした4つの特性のうち、サイバースミアリングとの相関が最も強かったのは、倫理は相対的であり、客観的な善悪はないという信念であった。
人々が倫理相対主義の見解を持つ場合、統計的に有意な相互作用はサイバースミアリングの増加を示唆しています。本研究では、衝動性と復讐心がサイバースミアリングと関連しており、この行動は倫理相対主義によって増幅されました。
El Regのトロールは例外です。彼らは復讐心を抱いているわけではなく、
単にページ ヒットの
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を引き起こしているだけです。
ワークマン氏はまた、「自制心に欠け、特に匿名性に包まれた状況で復讐心を持つ人は」キャップスロックキーに手を伸ばして名誉毀損モードに入る傾向があると指摘した。
また、クマは森の中で排泄するが、このビジネスでは大儲けできる。ワークマン氏は、企業の評判管理を中心に成長した儲かる産業について強調した。
これらの介入の成否は、加害者の動機に左右されるため、サイバースミアの根底にある要因を理解することは、どのような行動を取るべきかを判断する上で極めて重要です。結局のところ、今後、組織は軽率な、あるいは復讐心に燃える人々によって拡散される誤情報に直面することが増え、人々はこうした意見やレトリックを事実や説明からより正確に見分ける能力を身につける必要があるでしょう。
企業に対するサイバー中傷における衝動的な衝動性、復讐心、仮想自己、倫理的相対主義の増幅については、 ScienceDirect から入手できます。®
