上級副社長によると、クラウドに移行するSAPの顧客は、標準化されたプロセスを採用し、カスタマイズを中止する必要があるという。
このドイツのソフトウェア企業は、CEOのクリスチャン・クライン氏の言葉を借りれば、「顧客の最も重要なビジネスアプリケーションのクラウドへの技術的移行を加速する」ための時間を稼ぐために、収益予想を大幅に引き下げると投資家に告げるという大胆な行動をすでに起こしている。
しかし、多くの顧客にとって、これは決して単純な技術的移行ではありません。業務に合わせてソフトウェアに修正を加えた企業は、クラウドへの移行を検討する際に、厳しい現実に直面することになるでしょう。クラウドでは、標準システム（たとえ設定可能であっても）が主流です。
先週開催された英国およびアイルランドのSAPユーザーグループ（UKISUG）のウェビナーで、SAP S/4HANA製品管理担当シニアバイスプレジデント、オリバー・ベッツ氏は次のように述べました。「私はクラウドが将来の最先端モデルであると強く信じています。しかし、そのためには標準化が不可欠です。顧客側で標準化されたプロセスに合意する必要があります。オンプレミスで行っていたような変更はクラウドではできません。クラウドはそうは機能しません。四半期ごと、あるいは少なくとも年に2回のリリースへと進むことになるでしょう。そして、それを受け入れ、合意していく必要があります。」
同氏は、これらのアップデートを、ユーザーが現実的に避けることができない Microsoft Office 顧客に提供されるアップデートに例えた。
標準化されたプロセスを採用することはホワイトボード上では理にかなっているように思えるかもしれませんが、ソフトウェアのアップグレードによって業務のやり方を変えるように事業部門に指示しなければならない CIO を羨ましがる人はほとんどいません。
しかし、SAP は、新しいソリューションに対するよりモジュール化されたアプローチによって困難な大規模プロジェクトを回避し、顧客がソフトウェアを導入する上で柔軟性を持たせることで、アップグレードをより簡単に利用できるようにするとも約束しています。
また、中期的には、オンプレミスに留まるか、インフラストラクチャの選択肢としてのみクラウドに移行するか、クラウド サブスクリプション モデルに移行するかという選択肢を顧客に提供すると、エンタープライズ ソフトウェア大手は述べています。
SAPの広報担当者は、顧客がオンプレミスのライセンスをクラウドで引き続き使用できるかどうかという疑問について、顧客がライセンスを保持してメンテナンス料金を支払い続けることは可能で、ソフトウェアを顧客が別途購入するマネージドサービス（IaaS）、いわゆる「BYOL（Bring Your Own License）」からパートナーがホストするサービスに移行できると述べた。
あるいは、ユーザーは既存のオンプレミスソフトウェアのライセンスと保守契約を解除し、SAPの「クラウド拡張ポリシー」に従ってクラウドソフトウェアのサブスクリプションを購入することもできます。このオプションを選択すると、オンプレミスライセンス契約の使用権も解除され、保守料金と保守費用が削減されると広報担当者は述べています。
クラウドが今後の方向性であることは否定できないが、SAPの顧客はクラウドプロバイダーによるロックインを避けることにも慎重だと、UKISUGの電話会議にも参加していたコンステレーション・リサーチの主席アナリスト兼創設者、R・「レイ」・ワン氏は述べた。
希望は戦略ではないと理解した後、SAP は新たな戦略を打ち出しました。オンプレミスの顧客をクラウドに移行するのです。
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クラウドにおけるベンダーロックインへの懸念が高まり始めています。ソフトウェアを所有していないため、『保守費用は払いません』と言って、製品を所有している限りソフトウェアを使い続けることはできないからです。クラウドに移行すれば、その選択肢は失われます。お客様からこのような声を聞くとは思いもしませんでした。しかし、一部のソフトウェアで早期にクラウドを導入した企業の中には、『これは自分たちで所有して、最後まで使い続けるべきかもしれない』と考えている企業もあります。」
しかし、SAP はクラウド/サブスクリプション ソフトウェアに将来を見出しているため、顧客はいずれにせよ我慢しなければならないだろう。
オンプレミスは「テスラのように独自のERPシステムを構築しない限り、長期的には持続可能ではない。すべての企業がテスラのような企業になるわけではない」とワン氏は述べた。®
