若者よ、ATMに話しかけるな。ただの機械で中には誰もいない

オンコール オンコールへようこそ。これは、 FUBAR *となったテクニカル サポートの仕事に関する読者の思い出を振り返るThe Registerの金曜日の企画です。

今週は、1980 年代に「Lion Systems Developments」(略して LSD) という会社に少し関わっていた「Robin」を紹介します。

ロビンが在籍していたのは、LSD が「英国の大手銀行に新しく導入された ATM 用の通信リンクを供給する契約を獲得した」ときでした。

どの銀行？鳥のモチーフはそのままにして、青いロゴを考えましょう。

「設置プロセスの一部では、技術者が支店のコンピュータ室の上げ床の下にケーブルを敷設する必要がありました」とロビンは説明します。「そして、ある気の毒な技術者が、自分の図面と実際に見ているケーブル配線を一致させるのにかなり苦労していました。」

「数時間経っても何も解決しなかったため、彼はマネージャーにさらなるアドバイスを求めて電話をかけました。」

その後のやり取りで、二人は、最善の策はエンジニアが「アクセスハッチまで這って戻り、頭を出して、コンピューター室の壁の色を彼に伝える」ことだと意見が一致した。

そのエンジニアは言われた通りにして頭を上げて「グリーン！」と叫んだ。

その時点で、支店長は問題に気づきました。彼らは間違った銀行にいたのです。

「彼が見ていた壁は青ではなく緑でした」とロビンはオンコールに語った。「そもそも彼がコンピューター室へのアクセスを許可された経緯から、80年代当時のセキュリティがいかに脆弱だったかが分かります。」

エンジニアは当然のことながら、「このバンの部品が必要だという言い訳をして、キットをまとめ、落ち着いて銀行から出て、大通りを渡り、正しい銀行に入り、それ以上問題なくインストールを完了しました。」

ATM配線の仕事では、日曜日に同じマネージャーが機械を設置していた新しい現場技術者に会いに行ったときに、もう一つの名場面が生まれました。

支店に到着すると、支店長はドアをノックしたが誰も応答しなかったため、AT マシンの周りを歩き回り、中で技術者が作業しているのを耳にした。

そのため、マネージャーは「ATMを大きな音でノックし、現場技術者の名前を呼んだ」という。

すると、「小柄な老婦人が通りかかり、立ち止まって店長に近づき、ATMはただの機械で、誰も操作していないと丁寧に伝えたのです」

正しい仕事をしたのに、間違った場所で仕事をしてしまったことはありませんか？あるいは、一般の方から叱責を受けたことはありませんか？いずれにせよ、こちらをクリックしてOn-Callにあなたの体験談を共有してください。今後の金曜日に、あなたの体験談を掲載させていただくかもしれません。®

^* FUBAR = 認識できないほどめちゃくちゃになった。